The role of crisis communication and personalization on consumer trust during the energy crisis : case Lumme Energia

The role of crisis communication and personalization on consumer trust during the energy crisis case Lumme Energia

Tässä pro gradu -tutkielmassa käsitellään sitä, miten kriisiviestintä ja personointi vaikuttavat asiakasluottamukseen energiakriisin aikana. Euroopan energiakriisi on seurausta useista tapahtumista; esimerkiksi koronapandemia ja Ukrainan sota sekä sen myötä kohonneet kaasun hinnat ovat tutkimusten m...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Savo, Riikka
Other Authors: Jyväskylä University School of Business and Economics, Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2023
Subjects:
consumer trust
energy crisis
Markkinointi
Marketing
20423
digitaalinen markkinointi
personointi
kriisiviestintä
sähköyhtiöt
digital marketing
personifying
crisis communication
electric companies
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/87936

Similar Items