"Haes tyttö joku osaava paikalle": customer incivility at work : a qualitative study of customer service employees' accounts

"Haes tyttö joku osaava paikalle": customer incivility at work a qualitative study of customer service employees' accounts

Epäasiallisen asiakaskäyttäytymisen voidaan ajatella olevan maailmanlaajuinen ongelma (Sliter & Jones, 2016, s. 208). Monet tutkijat (Grandey et al., 2007; Wilson & Holmwall, 2013; ja LeBlanc & Kelloway, 2002) väittävät, että epäasiallinen käytös asiakkailta on yleisempää kuin epäasialli...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Lohilahti, Ella
Muut tekijät: Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Humanities and Social Sciences, Kieli- ja viestintätieteiden laitos, Department of Language and Communication Studies, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:eng
Julkaistu: 2021
Aiheet:
epäasiallinen asiakaskäyttäytyminen
epäkohteliaisuus
asiakastyöntekijä vuorovaikutus
vuorovaikutus töissä
Intercultural Management and Communication
3136
asiakaspalvelu
vuorovaikutus
rasismi
syrjintä
työntekijät
asiakkaat
kulttuurienvälinen viestintä
epäasiallinen kohtelu
ikäsyrjintä
customer service
interaction
racism
discrimination
employees
customers
intercultural communication
inappropriate treatment
age discrimination
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76591

Samankaltaisia teoksia