ITIL-mallin soveltaminen asiakaspalvelun laadun parantamisen mahdollistajana
Asiakaspalvelua tarjoavien informaatioteknologiaorganisaatioiden liiketoiminta on hyvin riippuvainen asiakaspalvelun laadusta ja sen kustannustehokkuudesta. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja tarkoituksena on ollut tarkastella ITIL:n mahdollistamia parannuksia nimenomaan asiakaspalvel...
Päätekijä: | |
---|---|
Muut tekijät: | , , , , , |
Aineistotyyppi: | Kandityö |
Kieli: | fin |
Julkaistu: |
2020
|
Aiheet: | |
Linkit: | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/67761 |