ITIL-mallin soveltaminen asiakaspalvelun laadun parantamisen mahdollistajana

ITIL-mallin soveltaminen asiakaspalvelun laadun parantamisen mahdollistajana

Asiakaspalvelua tarjoavien informaatioteknologiaorganisaatioiden liiketoiminta on hyvin riippuvainen asiakaspalvelun laadusta ja sen kustannustehokkuudesta. Tutkielma toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja tarkoituksena on ollut tarkastella ITIL:n mahdollistamia parannuksia nimenomaan asiakaspalvel...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Sorvali, Aleksi
Other Authors: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Bachelor's thesis
Language:fin
Published: 2020
Subjects:
ITIL
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
601
asiakaspalvelu
laatu
kehittäminen
liiketoiminta
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/67761

Similar Items