eCRM:n vaikutus asiakastyytyväisyyteen webpalveluissa

eCRM:n vaikutus asiakastyytyväisyyteen webpalveluissa

Webpalvelun menestymisen kannalta on tärkeää huomioda sen käyttäjien eli asiakkaiden tyytyväisyys. eCRM (electronic customer relationship management) on markkinoinnin lähestymistapa, jonka avulla asiakastyytyväisyyttä on tarkoitus parantaa webpalveluissa tavoitteena kohottaa asiakasuskollisuutta...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Heikkinen, Niina
Muut tekijät: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Aineistotyyppi: Kandityö
Kieli:fin
Julkaistu: 2005
Aiheet:
eCRM
CRM
Customer relations management
asiakkuudenhallinta
suhdemarkkinointi
asiakastyytyväisyys
verkkopalvelut
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/19644

Samankaltaisia teoksia