eCRM:n vaikutus asiakastyytyväisyyteen webpalveluissa

eCRM:n vaikutus asiakastyytyväisyyteen webpalveluissa

Webpalvelun menestymisen kannalta on tärkeää huomioda sen käyttäjien eli asiakkaiden tyytyväisyys. eCRM (electronic customer relationship management) on markkinoinnin lähestymistapa, jonka avulla asiakastyytyväisyyttä on tarkoitus parantaa webpalveluissa tavoitteena kohottaa asiakasuskollisuutta...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Heikkinen, Niina
Other Authors: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Format: Bachelor's thesis
Language:fin
Published: 2005
Subjects:
eCRM
CRM
Customer relations management
asiakkuudenhallinta
suhdemarkkinointi
asiakastyytyväisyys
verkkopalvelut
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/19644

Similar Items