| fullrecord |
[{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Kuusio, Ari", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Pohjakallio, Santeri", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2024-11-26T13:27:46Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2024-11-26T13:27:46Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2024", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/98628", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4ss\u00e4 tutkielmassa tarkastellaan asiakkuudenhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojektin menestystekij\u00f6it\u00e4 ja haasteita, sek\u00e4 haetaan ratkaisuehdotuksia haasteisiin. Tutkielman kirjallisuuskatsaus toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena, jota seuraava empiirinen osuus toteutettiin monitapaustutkimuksena. Tapaustutkimuksessa haastateltiin kolmen suomalaisen organisaation edustajia. Tutkielman aikana kehitettiin artefakti CRM-k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojektin tueksi. Artefaktin ensimm\u00e4inen versio kehitettiin pohjautuen t\u00e4m\u00e4n tutkielman kirjallisuuskatsauksen tuloksiin, ja sit\u00e4 jatkokehitettiin monitapaustutkimuksen avulla. K\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojektin keskeisimpi\u00e4 menestystekij\u00f6it\u00e4 ovat loppuk\u00e4ytt\u00e4jien osallistaminen aikaisessa vaiheessa, ylimm\u00e4n johdon tuki, IT-osaajien ja funktionaalisten loppuk\u00e4ytt\u00e4jien sis\u00e4llytt\u00e4minen projektitiimiin, k\u00e4ytt\u00e4jien kouluttaminen, laadukas viestint\u00e4, sek\u00e4 toimittajan ja tilaajan v\u00e4lisen suhteen helppous. Keskeisimpin\u00e4 haasteina nousee esiin projektin budjetissa, laajuudessa ja aikataulussa pysyminen, datamigraatio, avaink\u00e4ytt\u00e4jien puute projektista, puutteellinen koulutus, ylimm\u00e4n johdon tuen puute, kiire, tilaajan puutteellinen ymm\u00e4rrys k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton vaatimasta ajallisesta panostuksesta, sek\u00e4 heikko ty\u00f6m\u00e4\u00e4rien arviointi ja aikataulutus. Ratkaisuiksi budjetissa, laajuudessa ja aikataulussa pysymiseksi ehdotetaan tarkkaa riskienhallintaa ja projektimyynnin lupausten, sek\u00e4 todellisten projektitiimin kohtaamisen haasteiden suhteen tiedostamista. Datamigraation ja datan laatuongelmien hallintaan suositellaan sovellettavaksi datan laadunhallinnan viitekehyst\u00e4, sek\u00e4 datan laadun jatkuvaan hallintaan panostamista. Avaink\u00e4ytt\u00e4jien puutteen osalta suositellaan varmistuttavan riitt\u00e4v\u00e4st\u00e4 sis\u00e4isest\u00e4 resurssista muutosjohtamiseen erikoistuneille henkil\u00f6ille, it-osaajille, sek\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4n funktionaalisille loppuk\u00e4ytt\u00e4jille. Koulutuksen haasteisiin suositellaan pelillistettyjen oppimisymp\u00e4rist\u00f6jen k\u00e4ytt\u00f6\u00e4, sek\u00e4 yhteisen koulutusskriptin kirjoittamista yhti\u00f6nlaajuisesti. Testauksessa ilmenneit\u00e4 haasteita suositellaan ratkaistavan testauslomakkeen tai testausty\u00f6kalun avulla, sek\u00e4 m\u00e4\u00e4rittelem\u00e4ll\u00e4 haluttu testiskenaario paremmin. Lis\u00e4ksi loppuk\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 voisi osallistaa testaukseen esimerkiksi l\u00e4pik\u00e4ym\u00e4ll\u00e4 tehty\u00e4 toteutusta Sprint Planning ja Sprint Review -palavereissa.\n\nAsiasanat: asiakkuudenhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4, asiakkuudenhallinta, k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojekti, j\u00e4rjestelm\u00e4kehitys", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija.group@korppi.jyu.fi) on 2024-11-26T13:27:46Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2024-11-26T13:27:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "66", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "CC BY 4.0", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Onnistumisia, haasteita ja ehdotuksia haasteiden ratkaisemiseksi CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoprojekteissa", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-202411267453", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Information Technology", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Informaatioteknologian tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Tietoj\u00e4rjestelm\u00e4tieteen maisteriohjelma", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Master's Degree Programme in Information Systems", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.copyright", "value": "\u00a9 The Author(s)", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "copyright", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}]
|