Sidosryhmien välinen viestintä häiriön- ja muutostenhallinnan prosesseissa : tapaustutkimus

Sidosryhmien välinen viestintä häiriön- ja muutostenhallinnan prosesseissa tapaustutkimus

Tämän tutkielman tarkoituksena oli tutkia sidosryhmien välistä viestintää IT-palveluiden hallinnassa hyödynnettävissä ITIL-mallin mukaisissa häiriön- ja muutoksenhallintaprosesseissa. ITIL-viitekehys on IT-alan palvelunhallinnan malli, joka koostuu IT-palvelunhallinnan parhaista käytänteistä ja sitä...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Rönkkö, Jenni
Other Authors: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2022
Subjects:
IT-palvelunhallinta
Information Technology Infrastructure Library
häiriönhallinta
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
601
muutoksenhallinta
prosessit
viestintä
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/79656

Similar Items