From customer data to customer's data : reverse use of customer data as a tool for value co-creation

From customer data to customer's data reverse use of customer data as a tool for value co-creation

Asiakasdatan on perinteisesti nähty hyödyttävän pääasiassa niitä keräävää yritystä. Viime vuosikymmeninä suosiota kasvattaneiden palvelukeskeisten liiketoimintamallien sekä arvon yhteisluonnin ansiosta asiakasdatan rooli on kuitenkin muuttunut, ja dataa käytetään yhä enemmän myös asiakkaan hyväksi....

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Horttanainen, Ella
Muut tekijät: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:eng
Julkaistu: 2021
Aiheet:
customer data
reverse use of customer data
service-dominant logic
value co-creation
perceived value
attitude towards a service
payment intention
recommend intention
Markkinointi
Marketing
20423
asiakastiedot
palvelut
asiakkuudenhallinta
asiakaslähtöisyys
palveluliiketoiminta
arvonluonti
markkinointi
customer information
services
customer relationship management
customer orientation
service business
value creation
marketing
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/78665

Samankaltaisia teoksia