From customer data to customer's data : reverse use of customer data as a tool for value co-creation

From customer data to customer's data reverse use of customer data as a tool for value co-creation

Asiakasdatan on perinteisesti nähty hyödyttävän pääasiassa niitä keräävää yritystä. Viime vuosikymmeninä suosiota kasvattaneiden palvelukeskeisten liiketoimintamallien sekä arvon yhteisluonnin ansiosta asiakasdatan rooli on kuitenkin muuttunut, ja dataa käytetään yhä enemmän myös asiakkaan hyväksi....

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Horttanainen, Ella
Other Authors: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
customer data
reverse use of customer data
service-dominant logic
value co-creation
perceived value
attitude towards a service
payment intention
recommend intention
Markkinointi
Marketing
20423
asiakastiedot
palvelut
asiakkuudenhallinta
asiakaslähtöisyys
palveluliiketoiminta
arvonluonti
markkinointi
customer information
services
customer relationship management
customer orientation
service business
value creation
marketing
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/78665

Similar Items