Measuring customer experience using Net Promoter Score (NPS) : Case public healthcare organizations in Finland

Measuring customer experience using Net Promoter Score (NPS) Case public healthcare organizations in Finland

Terveyspalveluita tuottavat organisaatiot ovat enenevissä määrin kiinnostuneita asiakastyytyväisyyden mittaamisesta ja kokemustiedon hyödyntämistä operatiivisen toiminnan kehittämisessä. Systemaattinen palautteen keruu ja mittaristojen kuten suositteluindeksin (Net Promoter Score, NPS) käyttö eivät...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Viitanen, Lauri
Other Authors: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
healthcare organization
Net Promoter Score (NPS)
quality of service
Markkinointi
Marketing
20423
terveyspalvelut
asiakastyytyväisyys
asiakaskokemus
laatu
health services
customer satisfaction
customer experience
quality
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76762

Similar Items