ITIL-viitekehyksen häiriönhallinta palvelun laadun tukena : tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa

ITIL-viitekehyksen häiriönhallinta palvelun laadun tukena tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa

Informaatioteknologia toimii yhä vahvemmin osana liiketoimintaa, jolloin IT-palvelunhallinnan rooli nousee entistäkin merkittävämmäksi. ITIL-viitekehys (Information Technology Infrastructure Library) on kokoelma par-haita käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan. ITIL:n oikeiden prosessien ja käytäntöje...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Etkalo, Anna
Other Authors: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2021
Subjects:
ITIL
ITIL 4
häiriönhallinta
ISO 9001
palvelunhallinta
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
601
tapaustutkimus
organisaatiot
prosessit
yritykset
palvelut
laatu
hallinta
asiakkaat
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76739

Similar Items