ITIL-viitekehyksen häiriönhallinta palvelun laadun tukena : tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa

ITIL-viitekehyksen häiriönhallinta palvelun laadun tukena tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa

Informaatioteknologia toimii yhä vahvemmin osana liiketoimintaa, jolloin IT-palvelunhallinnan rooli nousee entistäkin merkittävämmäksi. ITIL-viitekehys (Information Technology Infrastructure Library) on kokoelma par-haita käytäntöjä IT-palveluiden hallintaan. ITIL:n oikeiden prosessien ja käytäntöje...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Etkalo, Anna
Muut tekijät: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:fin
Julkaistu: 2021
Aiheet:
ITIL
ITIL 4
häiriönhallinta
ISO 9001
palvelunhallinta
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
601
tapaustutkimus
organisaatiot
prosessit
yritykset
palvelut
laatu
hallinta
asiakkaat
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76739

Samankaltaisia teoksia