"Haes tyttö joku osaava paikalle": customer incivility at work : a qualitative study of customer service employees' accounts

"Haes tyttö joku osaava paikalle": customer incivility at work a qualitative study of customer service employees' accounts

Epäasiallisen asiakaskäyttäytymisen voidaan ajatella olevan maailmanlaajuinen ongelma (Sliter & Jones, 2016, s. 208). Monet tutkijat (Grandey et al., 2007; Wilson & Holmwall, 2013; ja LeBlanc & Kelloway, 2002) väittävät, että epäasiallinen käytös asiakkailta on yleisempää kuin epäasialli...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Lohilahti, Ella
Other Authors: Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Humanities and Social Sciences, Kieli- ja viestintätieteiden laitos, Department of Language and Communication Studies, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
epäasiallinen asiakaskäyttäytyminen
epäkohteliaisuus
asiakastyöntekijä vuorovaikutus
vuorovaikutus töissä
Intercultural Management and Communication
3136
asiakaspalvelu
vuorovaikutus
rasismi
syrjintä
työntekijät
asiakkaat
kulttuurienvälinen viestintä
epäasiallinen kohtelu
ikäsyrjintä
customer service
interaction
racism
discrimination
employees
customers
intercultural communication
inappropriate treatment
age discrimination
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76591

Similar Items