The effects of social media customer service on brand love

The effects of social media customer service on brand love

Sosiaalinen media on muuttanut kuluttajien ja brändien välistä vuorovaikutusta. Kuluttaja voi tavoittaa brändin sosiaalisen median kanavissa helposti ja julkisesti – palvelusta tai tuotteesta annettu palaute on julkista ja potentiaalisesti miljoonien ihmisten nähtävissä. Samaan aikaan yritysten ja k...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Ojanperä, Matias
Other Authors: Jyväskylä University School of Business and Economics, Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2020
Subjects:
brand love
brand trust
social media customer service
social presence
Markkinointi
Marketing
20423
brändit
sosiaalinen media
asiakassuhde
asiakaspalvelu
asiakkuudenhallinta
brands
social media
customer relationship
customer service
customer relationship management
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/72977

Similar Items