The negative engagement behaviour of young millennials : triggers and responses

The negative engagement behaviour of young millennials triggers and responses

Viime vuosikymmen on osoittanut asiakassitoutumisen olevan merkittävä trendi organisaatioissa sekä lukuisilla eri tutkimuksen aloilla. Tutkimuksen ansiosta ymmärrämme asiakkaiden sitoutumiskäyttäytymistä jo melko laajalti, mutta samanaikaisesti tarve kääntöpuolen, negatiivisen sitoutumisen tutkimuks...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijät: Hätönen, Henri, Itkonen, Viivi
Muut tekijät: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:eng
Julkaistu: 2020
Aiheet:
sitoutuminen
negatiivinen asiakassitoutuminen
asiakaskäyttäytyminen
engagement
negative engagement behaviour
customer engagement
Viestinnän johtaminen
Corporate Communication
2043
asiakaskokemus
asiakassuhde
asiakkaat
asiakasuskollisuus
customer experience
customer relationship
customers
customer loyalty
committing oneself
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/70945

Samankaltaisia teoksia