Artighet och ton i kundtjänstkontakter på Facebook-sidor

Artighet och ton i kundtjänstkontakter på Facebook-sidor

Tämän deskriptiivisen tutkielman tarkoituksena on selvittää, millaista sävyä asiakkaat käyttävät kirjoittaessaan yritysten Facebook-sivuille, millaisia kohteliaisuusstrategioita asiakaspalvelu ja asiakkaat käyttävät sekä miten asiakkaan viestin sävy vaikuttaa asiakaspalvelun vastausviesteihin. Tutki...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Nieminen, Jukka
Other Authors: Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Humanities and Social Sciences, Kieli- ja viestintätieteiden laitos, Department of Language and Communication Studies, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:swe
Published: 2019
Subjects:
ton
Ruotsin kieli
Swedish
306
sosiaalinen media
asiakaspalvelu
Facebook
asiakkaat
yrittäjät
palvelut
kohteliaisuus
asiakastyytyväisyys
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/63799

Similar Items