Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä

Tutkimus on etnografia asiakkaan osallisuuden ilmenemisestä ja toimijuuden tukemisesta Seinäjoella toimivan ikäihmisten asiakasohjausyksikön käytännöissä palvelutarpeita kartoitettaessa. Ikääntyneiden määrän lisääntyminen ja sitä myötä heidän palvelutarpeiden kasvaminen tuo haasteita palveluiden jär...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Kankaanpää, Pälvi
Other Authors: Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Humanities and Social Sciences, Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos, Department of Social Sciences and Philosophy, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2017
Subjects:
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/54538
_version_ 1826225693974855680
author Kankaanpää, Pälvi
author2 Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Humanities and Social Sciences Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Department of Social Sciences and Philosophy University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_facet Kankaanpää, Pälvi Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Humanities and Social Sciences Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Department of Social Sciences and Philosophy University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto Kankaanpää, Pälvi Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Humanities and Social Sciences Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Department of Social Sciences and Philosophy University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_sort Kankaanpää, Pälvi
datasource_str_mv jyx
description Tutkimus on etnografia asiakkaan osallisuuden ilmenemisestä ja toimijuuden tukemisesta Seinäjoella toimivan ikäihmisten asiakasohjausyksikön käytännöissä palvelutarpeita kartoitettaessa. Ikääntyneiden määrän lisääntyminen ja sitä myötä heidän palvelutarpeiden kasvaminen tuo haasteita palveluiden järjestämiselle. Ikääntymispoliittinen suuntaus on, että suurin osa ikääntyneistä asuu omassa kodissaan mahdollisimman pitkään. Kotona asumisen mahdollistaminen vaatii panostusta kotihoidon ja muiden ikääntyneiden tarvitsemien palveluiden järjestämiseen, mutta taloudelliset resurssit ovat niukat. Joka tapauksessa mahdollisimman terve ja toimintakykyinen ikääntyminen tulisi olla jokaisen ikääntyvän oikeus. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimivat osallisuuden ja toimijuuden käsitteet. Ikääntyneen asiakkaan osallisuuden toteutuminen ja toimijuuden tukeminen ovat keskeisiä tavoitteita ikäihmisten palveluita koskevissa laeissa, suosituksissa ja strategioissa. Tutkimuksessani tarkastelen etnografian keinoin, miten ikääntyneen osallisuus palvelutarpeita kartoitettaessa näyttäytyy, mitä mahdollisia haasteita sen toteutumisessa on ja toisaalta, miten ikääntyneen toimijuutta voidaan palvelutarpeita kartoitettaessa tukea. Tutkimusaineisto koostuu palvelutarpeiden kartoitusten havainnoinneista, asiakasohjausyksikön asiakkaiden haastatteluista sekä yksikön työntekijöiden kyselylomakkeiden vastauksista ja ryhmähaastatteluista. Aineiston analysoinnissa on käytetty soveltuvin osin etnografista kuvausta sekä sisällönanalyysia. Analyysin mukaan osallisuuden osa-alueiksi palvelutarpeita kartoitettaessa näyttäytyivät ikääntyneiden mielipiteiden kuunteleminen, tiedonsaanti palveluista ja etuuksista sekä tarpeiden mukaisten palveluiden saanti. Toimijuuden tukeminen näyttäytyi näiden osa-alueiden rinnalla hoito- ja kuntoutussuunnitelmaa laatiessa asiakkaiden omien voimavarojen esille nostamisena, tarpeenmukaisten palveluiden suunnitteluna, esteettömän ja turvallisen ympäristön luomiseen pyrkimisenä, kehumisena ja kannustamisena. Tulosten perusteella voidaan todeta, että asiakasohjausyksikön mukainen palvelutarpeiden kartoitus on monilta osin asiakkaan osallisuutta ja toimijuutta tukevaa toimintaa. Kartoituskäynneillä ikääntyneen mielipiteet tulevat pääsääntöisesti kuulluksi, ikääntyneet saavat tietoa palveluista ja etuuksista ja heille pyritään järjestämään tarpeitaan vastaavat palvelut sekä heidän toimijuuttaan pyritään tukemaan palvelutarpeita kartoitettaessa. Ulkopuolisen tahon tehdessä palvelutarpeiden kartoitukset koko kaupungin alueella, korostuvat puolueettomuuden ja oikeudenmukaisuuden näkökulmat. Palvelutarpeiden kartoitus käytäntönä on hyvä lähtökohta terveen ja toimintakykyisen ikääntymisen toteutumiseen, mutta lisäksi tarvitaan asiakkaan tarpeita vastaavien palveluiden järjestymistä kaikille niitä tarvitseville sekä myös palveluiden tuottajilta asiakkaan osallisuuden huomioivaa ja toimijuutta tukevaa toimintaa.
first_indexed 2024-09-11T08:49:46Z
format Pro gradu
fullrecord [{"key": "dc.contributor.author", "value": "Kankaanp\u00e4\u00e4, P\u00e4lvi", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2017-06-16T09:20:30Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2017-06-16T09:20:30Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2017", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.other", "value": "oai:jykdok.linneanet.fi:1703922", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/54538", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "Tutkimus on etnografia asiakkaan osallisuuden ilmenemisest\u00e4 ja toimijuuden tukemisesta\nSein\u00e4joella toimivan ik\u00e4ihmisten asiakasohjausyksik\u00f6n k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6iss\u00e4 palvelutarpeita\nkartoitettaessa.\nIk\u00e4\u00e4ntyneiden m\u00e4\u00e4r\u00e4n lis\u00e4\u00e4ntyminen ja sit\u00e4 my\u00f6t\u00e4 heid\u00e4n palvelutarpeiden kasvaminen tuo\nhaasteita palveluiden j\u00e4rjest\u00e4miselle. Ik\u00e4\u00e4ntymispoliittinen suuntaus on, ett\u00e4 suurin osa\nik\u00e4\u00e4ntyneist\u00e4 asuu omassa kodissaan mahdollisimman pitk\u00e4\u00e4n. Kotona asumisen\nmahdollistaminen vaatii panostusta kotihoidon ja muiden ik\u00e4\u00e4ntyneiden tarvitsemien\npalveluiden j\u00e4rjest\u00e4miseen, mutta taloudelliset resurssit ovat niukat. Joka tapauksessa\nmahdollisimman terve ja toimintakykyinen ik\u00e4\u00e4ntyminen tulisi olla jokaisen ik\u00e4\u00e4ntyv\u00e4n oikeus.\nTutkimuksen teoreettisena viitekehyksen\u00e4 toimivat osallisuuden ja toimijuuden k\u00e4sitteet.\nIk\u00e4\u00e4ntyneen asiakkaan osallisuuden toteutuminen ja toimijuuden tukeminen ovat keskeisi\u00e4\ntavoitteita ik\u00e4ihmisten palveluita koskevissa laeissa, suosituksissa ja strategioissa.\nTutkimuksessani tarkastelen etnografian keinoin, miten ik\u00e4\u00e4ntyneen osallisuus palvelutarpeita\nkartoitettaessa n\u00e4ytt\u00e4ytyy, mit\u00e4 mahdollisia haasteita sen toteutumisessa on ja toisaalta, miten\nik\u00e4\u00e4ntyneen toimijuutta voidaan palvelutarpeita kartoitettaessa tukea. Tutkimusaineisto koostuu\npalvelutarpeiden kartoitusten havainnoinneista, asiakasohjausyksik\u00f6n asiakkaiden\nhaastatteluista sek\u00e4 yksik\u00f6n ty\u00f6ntekij\u00f6iden kyselylomakkeiden vastauksista ja\nryhm\u00e4haastatteluista. Aineiston analysoinnissa on k\u00e4ytetty soveltuvin osin etnografista kuvausta\nsek\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6nanalyysia. Analyysin mukaan osallisuuden osa-alueiksi palvelutarpeita\nkartoitettaessa n\u00e4ytt\u00e4ytyiv\u00e4t ik\u00e4\u00e4ntyneiden mielipiteiden kuunteleminen, tiedonsaanti\npalveluista ja etuuksista sek\u00e4 tarpeiden mukaisten palveluiden saanti. Toimijuuden tukeminen\nn\u00e4ytt\u00e4ytyi n\u00e4iden osa-alueiden rinnalla hoito- ja kuntoutussuunnitelmaa laatiessa asiakkaiden\nomien voimavarojen esille nostamisena, tarpeenmukaisten palveluiden suunnitteluna,\nesteett\u00f6m\u00e4n ja turvallisen ymp\u00e4rist\u00f6n luomiseen pyrkimisen\u00e4, kehumisena ja kannustamisena.\nTulosten perusteella voidaan todeta, ett\u00e4 asiakasohjausyksik\u00f6n mukainen palvelutarpeiden\nkartoitus on monilta osin asiakkaan osallisuutta ja toimijuutta tukevaa toimintaa.\nKartoitusk\u00e4ynneill\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyneen mielipiteet tulevat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti kuulluksi, ik\u00e4\u00e4ntyneet saavat\ntietoa palveluista ja etuuksista ja heille pyrit\u00e4\u00e4n j\u00e4rjest\u00e4m\u00e4\u00e4n tarpeitaan vastaavat palvelut sek\u00e4\nheid\u00e4n toimijuuttaan pyrit\u00e4\u00e4n tukemaan palvelutarpeita kartoitettaessa. Ulkopuolisen tahon\ntehdess\u00e4 palvelutarpeiden kartoitukset koko kaupungin alueella, korostuvat puolueettomuuden\nja oikeudenmukaisuuden n\u00e4k\u00f6kulmat. Palvelutarpeiden kartoitus k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6n\u00e4 on hyv\u00e4 l\u00e4ht\u00f6kohta\nterveen ja toimintakykyisen ik\u00e4\u00e4ntymisen toteutumiseen, mutta lis\u00e4ksi tarvitaan asiakkaan\ntarpeita vastaavien palveluiden j\u00e4rjestymist\u00e4 kaikille niit\u00e4 tarvitseville sek\u00e4 my\u00f6s palveluiden\ntuottajilta asiakkaan osallisuuden huomioivaa ja toimijuutta tukevaa toimintaa.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted using Plone Publishing form by Miia Hakanen (mihakane) on 2017-06-16 09:20:30.100328. Form: Admin-lomake opinn\u00e4ytteiden julkaisuun (https://kirjasto.jyu.fi/julkaisut/julkaisulomakkeet/admin-lomake-opinnaytteet). JyX data: [jyx_publishing-allowed (fi) =False]", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija.group@korppi.jyu.fi) on 2017-06-16T09:20:30Z\nNo. of bitstreams: 2\nURN:NBN:fi:jyu-201706162924.pdf: 818944 bytes, checksum: 827e3b6deec61d60cec5ec514e51f28d (MD5)\nlicense.html: 107 bytes, checksum: a7d86e598caa500b1b433bbb9dc8ef1c (MD5)", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2017-06-16T09:20:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2\nURN:NBN:fi:jyu-201706162924.pdf: 818944 bytes, checksum: 827e3b6deec61d60cec5ec514e51f28d (MD5)\nlicense.html: 107 bytes, checksum: a7d86e598caa500b1b433bbb9dc8ef1c (MD5)\n Previous issue date: 2017", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "1 verkkoaineisto (80 sivua)", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "asiakas", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "osallisuus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "toimijuus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "palvelutarve", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ik\u00e4ihmisten asiakasohjausyksik\u00f6ss\u00e4", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title.alternative", "value": "Etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ik\u00e4ihmisten asiakasohjausyksik\u00f6ss\u00e4", "language": null, "element": "title", "qualifier": "alternative", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201706162924", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Humanities and Social Sciences", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Social Sciences and Philosophy", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Sosiaality\u00f6", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Social Work", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.updated", "value": "2017-06-16T09:20:30Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "updated", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": null, "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "restrictedAccess", "language": "fi", "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "210", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "ik\u00e4\u00e4ntyneet", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "asiakkaat", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "osallisuus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "toimijuus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "palvelutarpeet", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accessrights", "value": "Aineistoon p\u00e4\u00e4sy\u00e4 on rajoitettu tekij\u00e4noikeussyist\u00e4. Aineisto on luettavissa Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopiston kirjaston arkistoty\u00f6asemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat.", "language": "fi", "element": "rights", "qualifier": "accessrights", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accessrights", "value": "This material has a restricted access due to copyright reasons. It can be read at the workstation at Jyv\u00e4skyl\u00e4 University Library reserved for the use of archival materials: https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities.", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": "accessrights", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_54538
language fin
last_indexed 2025-02-18T10:56:21Z
main_date 2017-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2017
publishDate 2017
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Kankaanpää, Pälvi Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä asiakas osallisuus toimijuus palvelutarve Sosiaalityö Social Work 210 ikääntyneet asiakkaat palvelutarpeet
title Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_alt Etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_full Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_fullStr Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_full_unstemmed Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_short Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen
title_sort asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_sub etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
title_txtP Asiakkaan osallisuus ja toimijuuden tukeminen : etnografinen tutkimus palvelutarpeiden kartoituksesta ikäihmisten asiakasohjausyksikössä
topic asiakas osallisuus toimijuus palvelutarve Sosiaalityö Social Work 210 ikääntyneet asiakkaat palvelutarpeet
topic_facet 210 Social Work Sosiaalityö asiakas asiakkaat ikääntyneet osallisuus palvelutarpeet palvelutarve toimijuus
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/54538 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201706162924
work_keys_str_mv AT kankaanpääpälvi asiakkaanosallisuusjatoimijuudentukeminenetnografinentutkimuspalvelutarpeidenkar