Digitalisaatio asiakaspalvelussa : case: Finnair matkustamopalvelut

Digitalisaatio asiakaspalvelussa case: Finnair matkustamopalvelut

Show other versions (1)

Digitalisaation avulla yritysten on mahdollista parantaa kannattavuuttaan, tehostaa toimintaansa sekä parantaa toiminnan laatua. Teknologiset innovaatiot ja niiden sovellutukset ovat mahdollistaneet digitalisaation. Samalla kun teknologia toimii mahdollistajana niin se myös muuttaa yritysten tapaa t...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Värtinen, Marja-Leena
Other Authors: Faculty of Information Technology, Informaatioteknologian tiedekunta, Tietojenkäsittelytieteiden laitos, Department of Computer Science and Information Systems, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2017
Subjects:
asiakaskokemus
asiakastyytyväisyys
työtyytyväisyys
digitalisaatio
laatu
laadun mittaaminen
tietojärjestelmien onnistumisen mittaaminen.
Information Systems Science
Tietojärjestelmätiede
601
laadunarviointi
tietojärjestelmät
käyttäjälähtöisyys
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/52986

Similar Items