"Aina on varmaan parannettavaa" : asiakasodotusten tunnistaminen ja luokittelu B2B-asiakassuhteessa

"Aina on varmaan parannettavaa" asiakasodotusten tunnistaminen ja luokittelu B2B-asiakassuhteessa

Näytä muut versiot (1)

Tässä Pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin asiakasodotusten merkitystä yritysten välisessä asiakassuhteessa (B2B). Tavoitteena oli selvittää, voidaanko asiakasodotusten tuntemisen avulla ymmärtää paremmin asiakkaan näkemyksiä asiakassuhteen nykytilasta ja tulevaisuudesta. Ajankohtaisen aiheen taust...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Paajoki, Emmi
Muut tekijät: Humanistinen tiedekunta, Faculty of Humanities, Viestintätieteiden laitos, Department of Communication, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:fin
Julkaistu: 2016
Aiheet:
Asiakasodotukset
odotusten hallinta
asiakassuhde
asiakasviestintä
yhteisöviestintä
Yhteisöviestintä
Organizational Communication
3131
asiakkaat
odotukset
viestintä
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/49184

Samankaltaisia teoksia