Teknologiaperustaisen itsepalvelun vaikutus palvelukokemukseen
Teknologiaperustainen itsepalvelu on yleistynyt nopeasti ja se on joissakin tapauksissa korvaamassa kokonaan henkilökohtaisen palvelun. Yritysten kannalta olisi edullista, että mahdollisimman moni asiakas käyttäisi itsepalvelukanavia, mutta asiakkaat ovat usein tyytymättömiä tai turhautuneita itsepa...
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , , , , , |
| Format: | Bachelor's thesis |
| Language: | fin |
| Published: |
2016
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/48727 |