| Summary: | Tämän tutkielman aiheena on asiakkuudenhallintajärjestelmien ja niiden pilviratkaisujen
hinnoittelu. Tavoitteena on tarkastella eri tyyppisten asiakkuudenhallintajärjestelmien
kustannuksia ja niiden suhteita toisiinsa.
Tutkielman teoriaosuus on toteutettu kirjallisuuskatsauksena ja sen lähteinä
on käytetty pääasiassa alan tieteellisiä julkaisuja. Teoriaosuudessa käsitellään
asiakkuudenhallintaa, asiakkuudenhallintajärjestelmiä, pilvipalveluita ja
hinnoittelua. Tutkielman empiirinen osuus koostuu kyselytutkimuksesta ja sen
tulosten analysoinnista. Kyselytutkimus suoritettiin web-kyselylomakkeen
avulla ja sen kohteena olivat suomalaiset yritykset.
Tutkimuksesta saatujen tulosten perusteella asiakkuudenhallintajärjestelmien
kustannukset voivat olla hyvin samansuuruiset, sekä pilvipalveluna toimivaa
että paikallisesti asennettavaa asiakkuudenhallintajärjestelmää käyttävillä,
samaa koko luokkaa olevilla yrityksillä. Tulosten perusteella todettiin myös,
että asiakkuudenhallintajärjestelmälle asetetut vaatimukset vaikuttavat todennäköisimmin
sen kustannuksiin, eikä asiakkuudenhallintajärjestelmän tyypillä
ole välttämättä kovin suurta merkitystä kustannusten suuruuteen.
The subject of this thesis is pricing of local and cloud CRM systems. The aim is
to examine different CRM systems pricing and compare those prices to each
others.
Theoretical part of the study has been carried out as a literature review
and sources used on this part of study were mainly Infromation Systems
Science publications. Theoretical part introduces customer relationship management,
CRM systems, cloud services and pricing. The empirical part of the
study consists of survey and results of the survey analysis. Survey was carried
out by using a web based questionnaire and it's targets were Finnish companies.
The results of this survey shows that the costs of the CRM systems may be
approximately the same level of the same size enterprises, despite the fact they
are using cloud-based or locally installed CRM system. Based on the results was
also found that the CRM system requirements most likely affects to the costs
and CRM system type may not be very great importance to the magnitude of
the costs.
|
|---|