Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä

Lastensuojelutyössä, kuten muussakin sosiaalityössä, pyritään tukemaan asiakkaan omaa osallistumista ja vaikuttamista lastensuojelun toteuttamisessa. Tutkielmassani tutkin asiakkaan kokemuksia osallisuudestaan lastensuojelun työskentelyssä. Lisäksi tutkin sosiaalityössä harvemmin työmenetelmänä käyt...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Makkonen, Minna
Other Authors: Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Social Sciences, Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos, Department of Social Sciences and Philosophy, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2013
Subjects:
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/42302
_version_ 1828193126166036480
author Makkonen, Minna
author2 Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Social Sciences Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Department of Social Sciences and Philosophy University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_facet Makkonen, Minna Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Social Sciences Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Department of Social Sciences and Philosophy University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto Makkonen, Minna Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Social Sciences Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos Department of Social Sciences and Philosophy University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_sort Makkonen, Minna
datasource_str_mv jyx
description Lastensuojelutyössä, kuten muussakin sosiaalityössä, pyritään tukemaan asiakkaan omaa osallistumista ja vaikuttamista lastensuojelun toteuttamisessa. Tutkielmassani tutkin asiakkaan kokemuksia osallisuudestaan lastensuojelun työskentelyssä. Lisäksi tutkin sosiaalityössä harvemmin työmenetelmänä käytetyn, niin sanotun avoimen dokumentoinnin merkitystä asiakkaalle sekä sen mahdollista yhteyttä asiakasosallisuuden kokemuksiin. Avoin dokumentointi tarkoittaa niukimmillaan, että asiakkaalle annetaan säännöllisesti häntä koskevat asiakaskirjaukset, mutta sitä voidaan toteuttaa myös laajemmin, esimerkiksi tekemällä asiakkaan kanssa yhdessä asiakaskirjaukset. Tutkimuksessani vertaan myös vanhempien ja nuorten kokemusten eroja. Usein sosiaalityötä tarkastellaan työntekijän näkökulmasta ja työprosessien toimivuuden kannalta. Tutkimukseni lähtökohtana on asiakkaan äänen esille nostaminen. Tutkimuskohteen muodostavat Helsingin kaupungin, Maunulan lastensuojelutyöryhmän asiakkaat. Tutkimusaineistona käytin asiakaspalautekyselylomakkeita, jotka lähetettiin postitse syksyllä 2011 edeltävän vuoden aikana asiakkaina olleille vanhemmille ja yli 15-vuotiaille nuorille. Kyselylomakkeen palautti 54 asiakasta. Kyselylomakkeen tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia lastensuojelun työskentelystä sekä avoimesta dokumentoinnista. Lomake sisälsi 15 kysymystä, jotka olivat kahta avointa kysymystä lukuun ottamatta asteikollisia strukturoituja kysymyksiä. Analysointiin käytin sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia menetelmiä. Strukturoitujen kysymysten analysoinnin suoritin t- ja u-testien avulla, vertaamalla asiakaskirjaukset saaneiden ja ei-saaneiden asiakkaiden kokemusten eroja osallisuudesta työskentelyyn. Avointen kysymysten vastausten tutkimiseen käytin laadullista sisällönanalyysia, jolla analysoin luokittelun avulla asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä. Asiakasosallisuuden ja avoimen dokumentoinnin yhteys näkyi selkeästi strukturoitujen kysymysten vastauksissa. Asiakkaat, jotka olivat saaneet asiakaskirjaukset luettavakseen, kokivat olleensa paremmin osallisina työskentelyssä, kuin ne, jotka eivät olleet saaneet kirjauksia. Avointen kysymysten vastauksista nousi esille asiakkaiden itselle tärkeinä pitämiä asioita, kuten asiakkaan ja työntekijän välinen vuorovaikutus ja kohtaaminen. Nuoret tiesivät vanhempia heikommin asiakkuutensa syyt sekä he kokivat vanhempia harvemmin olleensa täysin osallisina työskentelyssä. Tämän tutkimuksen perusteella tulisi kiinnittää enemmän huomiota sekä vanhempien että nuorten tiedonsaannin toteutumiseen, jolloin heidän kokemuksensa osallisuudesta vahvistuisi. Asiakaskirjausten antamisen sekä riittävän tapaamismäärän lisäksi nuorten kohdalla tulisi kehittää uudenlaisia, nuorille soveltuvampia keinoja työskennellä heidän kanssaan.
first_indexed 2024-09-11T08:52:04Z
format Pro gradu
free_online_boolean 1
fullrecord [{"key": "dc.contributor.author", "value": "Makkonen, Minna", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2013-10-08T11:19:56Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2013-10-08T11:19:56Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2013", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.other", "value": "oai:jykdok.linneanet.fi:1284280", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/42302", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "Lastensuojeluty\u00f6ss\u00e4, kuten muussakin sosiaality\u00f6ss\u00e4, pyrit\u00e4\u00e4n tukemaan asiakkaan omaa osallistumista ja vaikuttamista lastensuojelun toteuttamisessa. Tutkielmassani tutkin asiakkaan kokemuksia osallisuudestaan lastensuojelun ty\u00f6skentelyss\u00e4. Lis\u00e4ksi tutkin sosiaality\u00f6ss\u00e4 harvemmin ty\u00f6menetelm\u00e4n\u00e4 k\u00e4ytetyn, niin sanotun avoimen dokumentoinnin merkityst\u00e4 asiakkaalle sek\u00e4 sen mahdollista yhteytt\u00e4 asiakasosallisuuden kokemuksiin. Avoin dokumentointi tarkoittaa niukimmillaan, ett\u00e4 asiakkaalle annetaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti h\u00e4nt\u00e4 koskevat asiakaskirjaukset, mutta sit\u00e4 voidaan toteuttaa my\u00f6s laajemmin, esimerkiksi tekem\u00e4ll\u00e4 asiakkaan kanssa yhdess\u00e4 asiakaskirjaukset. Tutkimuksessani vertaan my\u00f6s vanhempien ja nuorten kokemusten eroja.\nUsein sosiaality\u00f6t\u00e4 tarkastellaan ty\u00f6ntekij\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta ja ty\u00f6prosessien toimivuuden kannalta. Tutkimukseni l\u00e4ht\u00f6kohtana on asiakkaan \u00e4\u00e4nen esille nostaminen. Tutkimuskohteen muodostavat Helsingin kaupungin, Maunulan lastensuojeluty\u00f6ryhm\u00e4n asiakkaat. Tutkimusaineistona k\u00e4ytin asiakaspalautekyselylomakkeita, jotka l\u00e4hetettiin postitse syksyll\u00e4 2011 edelt\u00e4v\u00e4n vuoden aikana asiakkaina olleille vanhemmille ja yli 15-vuotiaille nuorille. Kyselylomakkeen palautti 54 asiakasta. Kyselylomakkeen tarkoituksena oli selvitt\u00e4\u00e4 asiakkaiden kokemuksia lastensuojelun ty\u00f6skentelyst\u00e4 sek\u00e4 avoimesta dokumentoinnista. Lomake sis\u00e4lsi 15 kysymyst\u00e4, jotka olivat kahta avointa kysymyst\u00e4 lukuun ottamatta asteikollisia strukturoituja kysymyksi\u00e4. Analysointiin k\u00e4ytin sek\u00e4 kvantitatiivisia ett\u00e4 kvalitatiivisia menetelmi\u00e4. Strukturoitujen kysymysten analysoinnin suoritin t- ja u-testien avulla, vertaamalla asiakaskirjaukset saaneiden ja ei-saaneiden asiakkaiden kokemusten eroja osallisuudesta ty\u00f6skentelyyn. Avointen kysymysten vastausten tutkimiseen k\u00e4ytin laadullista sis\u00e4ll\u00f6nanalyysia, jolla analysoin luokittelun avulla asiakkaiden kokemuksia lastensuojeluty\u00f6st\u00e4.\nAsiakasosallisuuden ja avoimen dokumentoinnin yhteys n\u00e4kyi selke\u00e4sti strukturoitujen kysymysten vastauksissa. Asiakkaat, jotka olivat saaneet asiakaskirjaukset luettavakseen, kokivat olleensa paremmin osallisina ty\u00f6skentelyss\u00e4, kuin ne, jotka eiv\u00e4t olleet saaneet kirjauksia. Avointen kysymysten vastauksista nousi esille asiakkaiden itselle t\u00e4rkein\u00e4 pit\u00e4mi\u00e4 asioita, kuten asiakkaan ja ty\u00f6ntekij\u00e4n v\u00e4linen vuorovaikutus ja kohtaaminen. Nuoret tiesiv\u00e4t vanhempia heikommin asiakkuutensa syyt sek\u00e4 he kokivat vanhempia harvemmin olleensa t\u00e4ysin osallisina ty\u00f6skentelyss\u00e4. T\u00e4m\u00e4n tutkimuksen perusteella tulisi kiinnitt\u00e4\u00e4 enemm\u00e4n huomiota sek\u00e4 vanhempien ett\u00e4 nuorten tiedonsaannin toteutumiseen, jolloin heid\u00e4n kokemuksensa osallisuudesta vahvistuisi. Asiakaskirjausten antamisen sek\u00e4 riitt\u00e4v\u00e4n tapaamism\u00e4\u00e4r\u00e4n lis\u00e4ksi nuorten kohdalla tulisi kehitt\u00e4\u00e4 uudenlaisia, nuorille soveltuvampia keinoja ty\u00f6skennell\u00e4 heid\u00e4n kanssaan.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted using Plone Publishing form by Miia Hakanen (mihakane) on 2013-10-08 11:19:55.755812. Form: Admin-lomake Pro gradu -t\u00f6ille (https://kirjasto.jyu.fi/julkaisut/julkaisulomakkeet/admin-lomake-pro-gradu-toille). JyX data:", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija@noreply.fi) on 2013-10-08T11:19:56Z\nNo. of bitstreams: 2\nURN:NBN:fi:jyu-201310082435.pdf: 768665 bytes, checksum: 21ab289d2fd25b8ed5e311a4d756b696 (MD5)\nlicense.html: 107 bytes, checksum: a7d86e598caa500b1b433bbb9dc8ef1c (MD5)", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2013-10-08T11:19:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2\nURN:NBN:fi:jyu-201310082435.pdf: 768665 bytes, checksum: 21ab289d2fd25b8ed5e311a4d756b696 (MD5)\nlicense.html: 107 bytes, checksum: a7d86e598caa500b1b433bbb9dc8ef1c (MD5)\n Previous issue date: 2013", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "1 verkkoaineisto.", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "lastensuojelu", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "asiakas", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "sosiaality\u00f6", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "osallisuus", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "avoin dokumentointi", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Asiakasosallisuuden lis\u00e4\u00e4minen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojeluty\u00f6st\u00e4", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title.alternative", "value": "Asiakkaiden kokemuksia lastensuojeluty\u00f6st\u00e4", "language": null, "element": "title", "qualifier": "alternative", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201310082435", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Social Sciences", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Social Sciences and Philosophy", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Sosiaality\u00f6", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Social Work", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.updated", "value": "2013-10-08T11:19:56Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "updated", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": "fi", "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "210", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "lastensuojelu", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "asiakkaat", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "sosiaality\u00f6", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "osallisuus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "dokumentointi", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_42302
language fin
last_indexed 2025-03-31T20:03:24Z
main_date 2013-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2013
online_boolean 1
online_urls_str_mv {"url":"https:\/\/jyx.jyu.fi\/bitstreams\/d196e242-cdcd-4e1e-b972-56a3343fd774\/download","text":"URN:NBN:fi:jyu-201310082435.pdf","source":"jyx","mediaType":"application\/pdf"}
publishDate 2013
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Makkonen, Minna Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä lastensuojelu asiakas sosiaalityö osallisuus avoin dokumentointi Sosiaalityö Social Work 210 asiakkaat dokumentointi
title Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_alt Asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_full Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_fullStr Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_full_unstemmed Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_short Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla
title_sort asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_sub asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
title_txtP Asiakasosallisuuden lisääminen lastensuojelun asiakaskirjausten avulla : asiakkaiden kokemuksia lastensuojelutyöstä
topic lastensuojelu asiakas sosiaalityö osallisuus avoin dokumentointi Sosiaalityö Social Work 210 asiakkaat dokumentointi
topic_facet 210 Social Work Sosiaalityö asiakas asiakkaat avoin dokumentointi dokumentointi lastensuojelu osallisuus sosiaalityö
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/42302 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201310082435
work_keys_str_mv AT makkonenminna asiakasosallisuudenlisääminenlastensuojelunasiakaskirjaustenavullaasiakkaidenkokem