Heikkinen, N., tiedekunta, I., Technology, F. o. I., Informaatioteknologia, Technology, I., Jyväskylä, U. o., & yliopisto, J. (2005). eCRM: N vaikutus asiakastyytyväisyyteen webpalveluissa.
Chicago-viite (17. p.)Heikkinen, Niina, Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, University of Jyväskylä, ja Jyväskylän yliopisto. ECRM: N Vaikutus Asiakastyytyväisyyteen Webpalveluissa. 2005.
MLA-viite (9. p.)Heikkinen, Niina, et al. ECRM: N Vaikutus Asiakastyytyväisyyteen Webpalveluissa. 2005.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.