Salonen, R., tiedekunta, H., Humanities, F. o., laitos, V., Communication, D. o., Jyväskylä, U. o., & yliopisto, J. (2001). Kulttuurienvälinen asiakaspalvelu: Hotellivirkailijoiden näkemyksiä ulkomaalaisten asiakkaiden palvelemisesta ja kulttuurin roolista asiakaspalvelutilanteissa.
Chicago-viite (17. p.)Salonen, Riikka, Humanistinen tiedekunta, Faculty of Humanities, Viestintätieteiden laitos, Department of Communication, University of Jyväskylä, ja Jyväskylän yliopisto. Kulttuurienvälinen Asiakaspalvelu: Hotellivirkailijoiden Näkemyksiä Ulkomaalaisten Asiakkaiden Palvelemisesta Ja Kulttuurin Roolista Asiakaspalvelutilanteissa. 2001.
MLA-viite (9. p.)Salonen, Riikka, et al. Kulttuurienvälinen Asiakaspalvelu: Hotellivirkailijoiden Näkemyksiä Ulkomaalaisten Asiakkaiden Palvelemisesta Ja Kulttuurin Roolista Asiakaspalvelutilanteissa. 2001.