Järvenpää, J. (2017). The customer complaining behavior: Why customers do not complain.
Chicago-viite (17. p.)Järvenpää, Jarno. The Customer Complaining Behavior: Why Customers Do Not Complain. 2017.
MLA-viite (9. p.)Järvenpää, Jarno. The Customer Complaining Behavior: Why Customers Do Not Complain. 2017.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.