Sajaniemi, J. (2016). ITIL-viitekehyksen mukaisen ongelmanhallintaprosessin kriittiset menestystekijät: Tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa.
Chicago-viite (17. p.)Sajaniemi, Jarni. ITIL-viitekehyksen Mukaisen Ongelmanhallintaprosessin Kriittiset Menestystekijät: Tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa. 2016.
MLA-viite (9. p.)Sajaniemi, Jarni. ITIL-viitekehyksen Mukaisen Ongelmanhallintaprosessin Kriittiset Menestystekijät: Tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa. 2016.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.