Mustonen, J. (2016). Organisaation reklamaatioprosessi ja virheen korjaamiseksi tehtävät toimenpiteet - vaikutus reklamaatiokäsittelyn onnistumiseen, asiakkaan reklamaatiokokemukseen ja reklamaation jälkeiseen tyytyväisyyteen.
Chicago-viite (17. p.)Mustonen, Jukka. Organisaation Reklamaatioprosessi Ja Virheen Korjaamiseksi Tehtävät Toimenpiteet - Vaikutus Reklamaatiokäsittelyn Onnistumiseen, Asiakkaan Reklamaatiokokemukseen Ja Reklamaation Jälkeiseen Tyytyväisyyteen. 2016.
MLA-viite (9. p.)Mustonen, Jukka. Organisaation Reklamaatioprosessi Ja Virheen Korjaamiseksi Tehtävät Toimenpiteet - Vaikutus Reklamaatiokäsittelyn Onnistumiseen, Asiakkaan Reklamaatiokokemukseen Ja Reklamaation Jälkeiseen Tyytyväisyyteen. 2016.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.