Koponen, H. (2007). Tietoa, taitoa, tilannetajua: Kelan asiakaspalvelutyössä tarvittava osaaminen ja sen kehittäminen TOP-valmennusmallin avulla.
Chicago-viite (17. p.)Koponen, Hannele. Tietoa, Taitoa, Tilannetajua: Kelan Asiakaspalvelutyössä Tarvittava Osaaminen Ja Sen Kehittäminen TOP-valmennusmallin Avulla. Jyväskylä, 2007.
MLA-viite (9. p.)Koponen, Hannele. Tietoa, Taitoa, Tilannetajua: Kelan Asiakaspalvelutyössä Tarvittava Osaaminen Ja Sen Kehittäminen TOP-valmennusmallin Avulla. 2007.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.