Brandimielikuvan muodostuminen : case: SATS kuntokeskus by Leino, Anna

Palvelun laatu asiakkaiden arvioimana : case: Café Siilinkari by Isotalo, Hanna

Get full text

Valtionosuusjärjestelmään tehtyjen leikkausten vaikutus kuntien palveluiden saatavuuteen Keski-Suomen kunnissa by Karsikas, Ari

Get full text

Elämyspalvelun laatukuilut ja tunnetyö elämyspalvelun laadussa by Pitkänen, Johanna

Asiakastyytyväisyys kaapelitelevisioverkon tuotteita ja palvelun laatua kohtaan : case: Jyväsviestintä oy by Mäki, Jani

Asiakaspalvelun laadun kehittämisprosessi : tutkimus ylemmän johdon ja henkilöstön käsityksistä pankkiorganisaatiossa by Kuusela, Pirjo

Asiakastyytyväisyys palveluun ja asiakasuskollisuus yritys X:n tapauksessa by Kuoppamäki, Mervi

Get full text

Palvelun laatumittareiden määrittäminen : teollisen palvelun kehittämisen näkökulmasta by Huovila, Timo, kirjoittaja

Oheispalvelujen vaikutus tilintarkastajan riippumattomuuteen : tilintarkastajien ja asiakkaiden näkökulma by Vepsäläinen, Veera

Kanavavalinta ja ostoaikomus verkkokaupassa by Olli, Johanna

Nonprofit-palveluorganisaation imago ja identiteetti by Ristola, Johanna

Palveluympäristö asiakkaan tunteiden virittäjänä by Kukkola, Anne

Arvon yhteistuotanto teollisissa palveluissa : case pk-teollisuusyritys by Sirviö, Juha-Matti

Malmin alueen yritysten palvelun laadun odotukset ja kokemukset : Mystery Shopping -tutkimus by Hyttinen, Kari

Ikääntyvien kuluttajien huomiointi liikunta- ja hyvinvointialan yritysten palvelutarjoomassa by Lappalainen, Satu

Kuntien sijoittumispalvelun kehittäminen tuotteistamisen avulla : case Muuramen kunta by Ervasti, Petteri

Koetun riskin vaikutus asiakkaan kokemaan arvoon ja tyytyväisyyteen by Tolvanen, Paula

Eri toimijoiden yhteistyö vanhuspalveluissa : case: Jyväskylän seudun verkostokaupunki by Linna, Paula

Asiakkaan kokema palvelun arvo ja sen vaikutus suositteluun ja uusintaostoaikomukseen by Varila, Anu

Kuluttajan kokeman arvon muodostuminen matkustajalentoliikennepalveluissa by Pulkkinen, Mika