Asiakaspalvelun laadun kehittämisprosessi : tutkimus ylemmän johdon ja henkilöstön käsityksistä pankkiorganisaatiossa by Kuusela, Pirjo

Palvelun laatumittareiden määrittäminen : teollisen palvelun kehittämisen näkökulmasta by Huovila, Timo, kirjoittaja

Opiskelijalähtöinen palveluiden kehittäminen kampusalueella : käytäntöteoreettinen lähestymistapa by Stenroos, Reija

JYX-julkaisuarkisto / JYX Digital Archive