| fullrecord |
[{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Nurmi, Jarkko", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "R\u00e4s\u00e4nen, Kristian", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2024-08-13T11:48:26Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2024-08-13T11:48:26Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2024", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/96586", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4m\u00e4 tutkielma tarkastelee digitalisaatiota poliisin asiakaspalveluteht\u00e4viss\u00e4, ja t\u00e4t\u00e4 aihetta tarkastellaan erityisesti asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Tutkielman tavoitteena on selvitt\u00e4\u00e4, mill\u00e4 tavoin digitalisaatio n\u00e4kyy poliisin asiakaspalveluteht\u00e4viss\u00e4, sek\u00e4 miten asiakkaat kokevat digitalisaation vaikuttaneen kyseisten palveluiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Tutkielmassa tarkastellaan kirjallisuuskatsauksen keinoin my\u00f6s lyhyesti asiakaspalvelun digitalisaatiota yleisell\u00e4 tasolla, poliisin operatiivisen toiminnan digitalisoitumista sek\u00e4 poliisin asiakaspalveluteht\u00e4vien m\u00e4\u00e4ritelm\u00e4\u00e4. Poliisin asiakaspalveluteht\u00e4vill\u00e4 t\u00e4m\u00e4n tutkielman yhteydess\u00e4 viitataan perinteisesti asiakaspalveluteht\u00e4viksi luettaviin teht\u00e4viin, kuten erilaisiin neuvonta-, avustus-, ja tukiteht\u00e4viin, joihin lukeutuu esimerkiksi rikosilmoitusten vastaanottaminen ja asiakkaiden opastaminen. Digitalisaatio on muovannut poliisitoimintaa merkitt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tavalla, jonka lis\u00e4ksi digitalisaatio on aiheuttanut suuria muutoksia useiden eri palvelualojen asiakaspalveluteht\u00e4viin liittyen. Suuri osa asiakkaiden ja palveluntarjoajien v\u00e4lisest\u00e4 kommunikaatiosta tapahtuu digitaalisilla alustoilla, ja t\u00e4m\u00e4 on muokannut asiakkaiden kokemuksia paljon. Uudenlaisten asiakaskokemusten luominen, asiakkaiden tyytyv\u00e4isyyden parantaminen sek\u00e4 asiakkaan ja palveluntarjoajan v\u00e4linen kommunikaatio ovat digitalisaation my\u00f6t\u00e4 tehostuneet. Toisaalta digitalisaatio on her\u00e4tt\u00e4nyt huolia muun muassa tietoturvaan, k\u00e4ytt\u00e4jien digitaalisiin taitoihin sek\u00e4 ei-digitaalisten kokemusten t\u00e4rkeyteen liittyen. Tutkimuksen mukaan poliisin asiakaspalveluteht\u00e4vien digitalisaatioon liittyy p\u00e4\u00e4asiallisesti samanlaisia positiivisia ja negatiivisia vaikutuksia kuin muidenkin palvelualojen vastaaviin teht\u00e4viin. Tutkimuksen mukaan suuri osa asiakkaista kaipaa edelleen my\u00f6s ei-digitaalisia palveluita ja kokemuksia, jonka lis\u00e4ksi moni toivoo, ett\u00e4 vanhukset ja muut digitaalisilta taidoiltaan rajoittuneet k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t otettaisiin paremmin huomioon poliisin asiakaspalvelukanavia suunniteltaessa.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija.group@korppi.jyu.fi) on 2024-08-13T11:48:26Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2024-08-13T11:48:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "73", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Digitalisaatio poliisin asiakaspalveluteht\u00e4viss\u00e4", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-202408135463", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Information Technology", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Informaatioteknologian tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Tietoj\u00e4rjestelm\u00e4tieteen maisteriohjelma", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Master's Degree Programme in Information Systems", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.copyright", "value": "\u00a9 The Author(s)", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "copyright", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}]
|