| Summary: | Tämä tutkielma käsittelee Arlie Hochschildin (1983) tunnetyöteoriaa sosiaalityön
tutkimuksissa. Tarkoituksena on selvittää, miten tunnetyöteoria jäsentyy sosiaalityön
tutkimuksissa.
Tutkielma on toteutettu kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Tarkastelen tutkielmassa
viittä sosiaalityön tieteellistä artikkelia, joiden teoreettisena pohjana toimii Hochschildin
(1983) tunnetyöteoria. Aineisto on analysoitu käyttäen aineistolähtöistä analyysiä, mikä
mahdollistaa ilmiötä kuvailevat tutkimustulokset. Tutkielman teoreettisena kehyksenä
toimii Arlie Hochschildin (1983) tunnetyöteoria.
Tutkielman tulosten mukaan vuorovaikutteisessa palvelutyössä työntekijä tekee
päivittäin tunnetyötä työvaatimusten täyttämiseksi. Asiakaspalvelutyön luonteen takia
työntekijä käyttää asiakkaiden kanssa ensisijaisena työvälineenä tunteita. Työntekijät
kokevat työssään monenlaisia tunteita, joita työntekijän tulee osata säädellä tilanteen
eduksi. Tunnetyötä mahdollistetaan erilaisten strategioiden myötä ja asiakastyössä
voidaan saavuttaa toivottuja tuloksia. Tunnetyöllä on myös negatiivisia puolia, mitkä
vaikuttavat työntekijän terveyteen. Työntekijät kamppailevat organisatoristen
vaatimusten kanssa ja tarvitsevat nykyistä enemmän työnohjausta tunteiden hallintaan.
|
|---|