IT-palveluorganisaation mittaamisen mallin kehittäminen : suunnittelutieteellinen tutkimus

IT-palveluorganisaation mittaamisen mallin kehittäminen suunnittelutieteellinen tutkimus

Palvelutiski toimii IT-palveluorganisaatioissa keskitettynä yhteydenottopisteenä asiakkaiden ja organisaation välillä, hallinnoi palvelupyyntöjä, selvittää vikatilanteita sekä välittää tapahtumia eteenpäin selvitettäväksi. Tämän tutkimuksen kohteena oli Pinja Group Oy:n palvelutiskiyksikkö. Organisa...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Holma, Linda
Other Authors: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2023
Subjects:
palvelutiski
IT-palvelunhallinta
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
601
mittaus
laatujohtaminen
kehittäminen
mittarit (mittaus)
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/92109

Similar Items