Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli lisätä ja laajentaa ymmärrystä tunteista ja tunnetoimijuudesta sekä niiden merkityksestä väkivaltatyön asiakaskohtaamisten kontekstissa. Tunteita on tutkittu kyseisellä työelämäkentällä toistaiseksi vasta vähän ja tunnetoimijuutta ei vielä lainkaan. Tässä tutkimuk...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijät: Hirvi, Karoliina, Leppo, Maijaliisa
Muut tekijät: Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunta, Faculty of Education and Psychology, Kasvatustieteiden laitos, Department of Education, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:fin
Julkaistu: 2022
Aiheet:
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/81609
_version_ 1826225720262656000
author Hirvi, Karoliina Leppo, Maijaliisa
author2 Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunta Faculty of Education and Psychology Kasvatustieteiden laitos Department of Education Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_facet Hirvi, Karoliina Leppo, Maijaliisa Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunta Faculty of Education and Psychology Kasvatustieteiden laitos Department of Education Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä Hirvi, Karoliina Leppo, Maijaliisa Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunta Faculty of Education and Psychology Kasvatustieteiden laitos Department of Education Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_sort Hirvi, Karoliina
datasource_str_mv jyx
description Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli lisätä ja laajentaa ymmärrystä tunteista ja tunnetoimijuudesta sekä niiden merkityksestä väkivaltatyön asiakaskohtaamisten kontekstissa. Tunteita on tutkittu kyseisellä työelämäkentällä toistaiseksi vasta vähän ja tunnetoimijuutta ei vielä lainkaan. Tässä tutkimuksessa selvitettiin, millaisia tunteita väkivaltatyöntekijät kokevat ja millaista tunnetoimijuutta heillä ilmenee väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa sekä millaisen merkityksen työntekijät kokevat niillä olevan asiakaskohtaamisten onnistumisen kannalta. Lisäksi selvitettiin, millainen yhteys asiakaskohtaamisissa koetuilla tunteilla on työntekijöiden raportoimaan tunnetoimijuuden tasoon. Tutkimus toteutettiin yhteistyössä Ensi- ja turvakotien liiton kanssa. Aineisto kerättiin sähköisellä Webropol-kyselyllä keväällä 2022, ja kyselyyn vastasi 27 väkivaltatyön avopalveluiden työntekijää. Tutkimus toteutettiin triangulaatiotutkimuksena. Avovastauksista koostuva laadullinen aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sekä teoriaohjaavalla sisällönanalyysillä. Määrällisen kyselyaineiston analyysissa hyödynnettiin lineaarista regressioanalyysia. Tulokset osoittivat väkivaltatyön herättävän työntekijöissä runsaasti erilaisia tunteita ja tunteilla koettiin olevan myös merkitystä asiakaskohtaamisten onnistumisen kannalta. Myönteisiä tunteita koettiin asiakaskohtaamisissa selvästi useammin kuin kielteisiä tunteita. Työntekijöillä ilmeni asiakaskohtaamisissa hyvin vahvaa tunnetoimijuutta, ja se koettiin myös erittäin merkitykselliseksi asiakaskohtaamisten onnistumisen kannalta. Myönteiset ja kielteiset tunteet selittivät yhdessä 38 % työntekijöiden tunnetoimijuuden tason vaihtelusta. Tutkimus osoitti väkivaltatyön olevan hyvin tunnepitoista työtä, missä erittäin keskeisessä roolissa näyttäytyy tunnetoimijuus sen kaikkine osatekijöineen. Tutkimuksen perusteella tunnetoimijuus voi myös toimia yhtenä mahdollisena asiakaskohtaamisten onnistumista edistävänä tekijänä.
first_indexed 2022-06-10T20:00:44Z
format Pro gradu
free_online_boolean 1
fullrecord [{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Paloniemi, Susanna", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Hirvi, Karoliina", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Leppo, Maijaliisa", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2022-06-10T07:09:53Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2022-06-10T07:09:53Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2022", "language": "", "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/81609", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4m\u00e4n tutkimuksen tarkoituksena oli lis\u00e4t\u00e4 ja laajentaa ymm\u00e4rryst\u00e4 tunteista ja tunnetoimijuudesta sek\u00e4 niiden merkityksest\u00e4 v\u00e4kivaltaty\u00f6n asiakaskohtaamisten kontekstissa. Tunteita on tutkittu kyseisell\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4kent\u00e4ll\u00e4 toistaiseksi vasta v\u00e4h\u00e4n ja tunnetoimijuutta ei viel\u00e4 lainkaan. T\u00e4ss\u00e4 tutkimuksessa selvitettiin, millaisia tunteita v\u00e4kivaltaty\u00f6ntekij\u00e4t kokevat ja millaista tunnetoimijuutta heill\u00e4 ilmenee v\u00e4kivaltaty\u00f6n asiakaskohtaamisissa sek\u00e4 millaisen merkityksen ty\u00f6ntekij\u00e4t kokevat niill\u00e4 olevan asiakaskohtaamisten onnistumisen kannalta. Lis\u00e4ksi selvitettiin, millainen yhteys asiakaskohtaamisissa koetuilla tunteilla on ty\u00f6ntekij\u00f6iden raportoimaan tunnetoimijuuden tasoon.\nTutkimus toteutettiin yhteisty\u00f6ss\u00e4 Ensi- ja turvakotien liiton kanssa. Aineisto ker\u00e4ttiin s\u00e4hk\u00f6isell\u00e4 Webropol-kyselyll\u00e4 kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 2022, ja kyselyyn vastasi 27 v\u00e4kivaltaty\u00f6n avopalveluiden ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4. Tutkimus toteutettiin triangulaatiotutkimuksena. Avovastauksista koostuva laadullinen aineisto analysoitiin aineistol\u00e4ht\u00f6isell\u00e4 sek\u00e4 teoriaohjaavalla sis\u00e4ll\u00f6nanalyysill\u00e4. M\u00e4\u00e4r\u00e4llisen kyselyaineiston analyysissa hy\u00f6dynnettiin lineaarista regressioanalyysia. Tulokset osoittivat v\u00e4kivaltaty\u00f6n her\u00e4tt\u00e4v\u00e4n ty\u00f6ntekij\u00f6iss\u00e4 runsaasti erilaisia tunteita ja tunteilla koettiin olevan my\u00f6s merkityst\u00e4 asiakaskohtaamisten onnistumisen kannalta. My\u00f6nteisi\u00e4 tunteita koettiin asiakaskohtaamisissa selv\u00e4sti useammin kuin kielteisi\u00e4 tunteita. Ty\u00f6ntekij\u00f6ill\u00e4 ilmeni asiakaskohtaamisissa hyvin vahvaa tunnetoimijuutta, ja se koettiin my\u00f6s eritt\u00e4in merkitykselliseksi asiakaskohtaamisten onnistumisen kannalta. My\u00f6nteiset ja kielteiset tunteet selittiv\u00e4t yhdess\u00e4 38 % ty\u00f6ntekij\u00f6iden tunnetoimijuuden tason vaihtelusta. Tutkimus osoitti v\u00e4kivaltaty\u00f6n olevan hyvin tunnepitoista ty\u00f6t\u00e4, miss\u00e4 eritt\u00e4in keskeisess\u00e4 roolissa n\u00e4ytt\u00e4ytyy tunnetoimijuus sen kaikkine osatekij\u00f6ineen. Tutkimuksen perusteella tunnetoimijuus voi my\u00f6s toimia yhten\u00e4 mahdollisena \nasiakaskohtaamisten onnistumista edist\u00e4v\u00e4n\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by Miia Hakanen (mihakane@jyu.fi) on 2022-06-10T07:09:53Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2022-06-10T07:09:53Z (GMT). No. of bitstreams: 0\n Previous issue date: 2022", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "68", "language": "", "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "asiakaskohtaaminen", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "tunnetoimijuus", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Tunteet ja tunnetoimijuus v\u00e4kivaltaty\u00f6n asiakaskohtaamisissa", "language": "", "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-202206103217", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Kasvatustieteiden ja psykologian tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Education and Psychology", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Kasvatustieteiden laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Education", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Aikuiskasvatus", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Adult Education", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "102", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "kohtaaminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "v\u00e4kivaltaty\u00f6", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "tunteet", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "ty\u00f6ntekij\u00e4t", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "v\u00e4kivalta", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "l\u00e4hisuhdev\u00e4kivalta", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "v\u00e4kivaltaty\u00f6", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "perhev\u00e4kivalta", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "tunnetaidot", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_81609
language fin
last_indexed 2025-02-18T10:55:55Z
main_date 2022-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2022
online_boolean 1
online_urls_str_mv {"url":"https:\/\/jyx.jyu.fi\/bitstreams\/b94166ba-2691-4325-809b-a92aa3d38191\/download","text":"URN:NBN:fi:jyu-202206103217.pdf","source":"jyx","mediaType":"application\/pdf"}
publishDate 2022
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Hirvi, Karoliina Leppo, Maijaliisa Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa asiakaskohtaaminen tunnetoimijuus Aikuiskasvatus Adult Education 102 kohtaaminen väkivaltatyö tunteet työntekijät väkivalta lähisuhdeväkivalta perheväkivalta tunnetaidot
title Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
title_full Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
title_fullStr Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
title_full_unstemmed Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
title_short Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
title_sort tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
title_txtP Tunteet ja tunnetoimijuus väkivaltatyön asiakaskohtaamisissa
topic asiakaskohtaaminen tunnetoimijuus Aikuiskasvatus Adult Education 102 kohtaaminen väkivaltatyö tunteet työntekijät väkivalta lähisuhdeväkivalta perheväkivalta tunnetaidot
topic_facet 102 Adult Education Aikuiskasvatus asiakaskohtaaminen kohtaaminen lähisuhdeväkivalta perheväkivalta tunnetaidot tunnetoimijuus tunteet työntekijät väkivalta väkivaltatyö
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/81609 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-202206103217
work_keys_str_mv AT hirvikaroliina tunteetjatunnetoimijuusväkivaltatyönasiakaskohtaamisissa