Measuring customer experience using Net Promoter Score (NPS) : Case public healthcare organizations in Finland

Measuring customer experience using Net Promoter Score (NPS) Case public healthcare organizations in Finland

Terveyspalveluita tuottavat organisaatiot ovat enenevissä määrin kiinnostuneita asiakastyytyväisyyden mittaamisesta ja kokemustiedon hyödyntämistä operatiivisen toiminnan kehittämisessä. Systemaattinen palautteen keruu ja mittaristojen kuten suositteluindeksin (Net Promoter Score, NPS) käyttö eivät...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Viitanen, Lauri
Muut tekijät: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:eng
Julkaistu: 2021
Aiheet:
healthcare organization
Net Promoter Score (NPS)
quality of service
Markkinointi
Marketing
20423
terveyspalvelut
asiakastyytyväisyys
asiakaskokemus
laatu
health services
customer satisfaction
customer experience
quality
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76762

Samankaltaisia teoksia