Etkalo, A., tiedekunta, I., Technology, F. o. I., Informaatioteknologia, Technology, I., yliopisto, J., & Jyväskylä, U. o. (2021). ITIL-viitekehyksen häiriönhallinta palvelun laadun tukena: Tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa.
Chicago-viite (17. p.)Etkalo, Anna, Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, ja University of Jyväskylä. ITIL-viitekehyksen Häiriönhallinta Palvelun Laadun Tukena: Tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa. 2021.
MLA-viite (9. p.)Etkalo, Anna, et al. ITIL-viitekehyksen Häiriönhallinta Palvelun Laadun Tukena: Tapaustutkimus IT-palveluorganisaatiossa. 2021.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.