Adapting ITIL with lean, agile and DevOps : case : SaaS customer support provider

Adapting ITIL with lean, agile and DevOps case

ITIL usein käsitetään monimutkaiseksi viitekehykseksi, jonka on ajateltu soveltuvan erityisesti suurikokoisten organisaatioiden käyttöön. Kuitenkin ITIL:n versio 4 on muuttanut ITIL:iä ja luvannut olla jatkossa enemmän mukautuvampi, ketterä ja joustavampi kuin koskaan ennen. ITIL:n uusi versio sisäl...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Sorvali, Aleksi
Other Authors: Informaatioteknologian tiedekunta, Faculty of Information Technology, Informaatioteknologia, Information Technology, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2021
Subjects:
ITIL
IT-palvelunhallinta
IT service management
DevOps
Tietojärjestelmätiede
Information Systems Science
601
lean-ajattelu
ketterät menetelmät
lean manufacturing
agile methods
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/76113

Similar Items