Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä

Web 2.0 ja sosiaalinen media ovat mahdollistaneet online-brändiyhteisöt, ja kiinnostus niitä kohtaan markkinoinnin tutkimuksessa on kasvanut. Online-brändiyhteisöiden ydin on yhteisön jäsenten välinen vuorovaikutus, jonka vuoksi yhteisön menestyksen kannalta asiakkaan sitoutuminen yhteisön toimintaa...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Hytönen, Milla
Other Authors: Jyväskylä University School of Business and Economics, Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2020
Subjects:
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/73304
_version_ 1828193077870723072
author Hytönen, Milla
author2 Jyväskylä University School of Business and Economics Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Taloustieteet Business and Economics Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_facet Hytönen, Milla Jyväskylä University School of Business and Economics Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Taloustieteet Business and Economics Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä Hytönen, Milla Jyväskylä University School of Business and Economics Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu Taloustieteet Business and Economics Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_sort Hytönen, Milla
datasource_str_mv jyx
description Web 2.0 ja sosiaalinen media ovat mahdollistaneet online-brändiyhteisöt, ja kiinnostus niitä kohtaan markkinoinnin tutkimuksessa on kasvanut. Online-brändiyhteisöiden ydin on yhteisön jäsenten välinen vuorovaikutus, jonka vuoksi yhteisön menestyksen kannalta asiakkaan sitoutuminen yhteisön toimintaan ja siitä muodostuva arvo ovat elintärkeitä. Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää sitä, miten online-brändiyhteisöt rakentuvat ja kuinka arvoa ja sitoutumista syntyy käytänteiden kautta asiakkaille. Sitoutumista ja arvonluontia käsittelevät käytänteiden tutkimukset tunnistavat kahdeksan näitä ominaisuuksia vahvistavaa käytännettä online-brändiyhteisöissä: yhdessä kehittäminen, jäsenyyden tunnustaminen, dokumentointi, mielenkiinnon kohteiden erottaminen, yhteisten kokemusten jakaminen, sosiaalinen vuorovaikutus/ verkostoituminen, puolesta puhuminen ja tiedon jakaminen/ oppiminen. Tähän tutkimukseen tutkimusmetodeiksi valittiin netnografia ja haastattelu, joiden avulla tarkastellaan online-brändiyhteisöiden vuorovaikutusta. Valitut tutkimusmetodit täydentävät toisiaan ja sopivat ominaisuuksiensa vuoksi ver-kossa toimivien yhteisöiden tutkimiseen. Tutkimuksen kohdeyleisöksi valikoi-tui kolme toisistaan poikkeavaa online-brändiyhteisöä: Call of Duty, Call of Duty WARZONE ja Call of Duty-peliyhteisö. Tutkimus rajattiin Warzone-peliin. Yhteisöiden toimintaa tarkkailtiin vajaan vuoden mittaisen ajanjakson ajan ja yhteisöistä kerättyä materiaalia tallennettiin yli 100 sivua aineiston analyysia ja tulkintaa varten. Lisäksi haastattelu kesti yhden viikonlopun ajan, jolloin yhden yhteisön toimintaa tarkasteltiin tutkimusta varten. Tutkimukseen valitut käytänteet ilmenivät Call of Duty-yhteisöissä tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. Tutkimuksessa kävi ilmi jäsenten sitoutumisen ja arvonluonnin moniulotteisuus, ja käytänteiden avulla syntynyt kilpailullisuus ja sosiaalinen hierarkia korostuivat. Käytänteiden avulla luotu arvo ja sitoutuminen pystyttiin esittämään valittujen käytänteiden perusteella.
first_indexed 2020-12-17T21:01:24Z
format Pro gradu
free_online_boolean 1
fullrecord [{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Uusitalo, Outi", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Hyt\u00f6nen, Milla", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2020-12-17T12:34:35Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2020-12-17T12:34:35Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2020", "language": "", "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/73304", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "Web 2.0 ja sosiaalinen media ovat mahdollistaneet online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6t, ja kiinnostus niit\u00e4 kohtaan markkinoinnin tutkimuksessa on kasvanut. Online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6iden ydin on yhteis\u00f6n j\u00e4senten v\u00e4linen vuorovaikutus, jonka vuoksi yhteis\u00f6n menestyksen kannalta asiakkaan sitoutuminen yhteis\u00f6n toimintaan ja siit\u00e4 muodostuva arvo ovat elint\u00e4rkeit\u00e4.\n T\u00e4m\u00e4n tutkimuksen tarkoitus on selvitt\u00e4\u00e4 sit\u00e4, miten online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6t rakentuvat ja kuinka arvoa ja sitoutumista syntyy k\u00e4yt\u00e4nteiden kautta asiakkaille. Sitoutumista ja arvonluontia k\u00e4sittelev\u00e4t k\u00e4yt\u00e4nteiden tutkimukset tunnistavat kahdeksan n\u00e4it\u00e4 ominaisuuksia vahvistavaa k\u00e4yt\u00e4nnett\u00e4 online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6iss\u00e4: yhdess\u00e4 kehitt\u00e4minen, j\u00e4senyyden tunnustaminen, dokumentointi, mielenkiinnon kohteiden erottaminen, yhteisten kokemusten jakaminen, sosiaalinen vuorovaikutus/ verkostoituminen, puolesta puhuminen ja tiedon jakaminen/ oppiminen.\n T\u00e4h\u00e4n tutkimukseen tutkimusmetodeiksi valittiin netnografia ja haastattelu, joiden avulla tarkastellaan online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6iden vuorovaikutusta. Valitut tutkimusmetodit t\u00e4ydent\u00e4v\u00e4t toisiaan ja sopivat ominaisuuksiensa vuoksi ver-kossa toimivien yhteis\u00f6iden tutkimiseen. Tutkimuksen kohdeyleis\u00f6ksi valikoi-tui kolme toisistaan poikkeavaa online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6\u00e4: Call of Duty, Call of Duty WARZONE ja Call of Duty-peliyhteis\u00f6. Tutkimus rajattiin Warzone-peliin. Yhteis\u00f6iden toimintaa tarkkailtiin vajaan vuoden mittaisen ajanjakson ajan ja yhteis\u00f6ist\u00e4 ker\u00e4tty\u00e4 materiaalia tallennettiin yli 100 sivua aineiston analyysia ja tulkintaa varten. Lis\u00e4ksi haastattelu kesti yhden viikonlopun ajan, jolloin yhden yhteis\u00f6n toimintaa tarkasteltiin tutkimusta varten.\n Tutkimukseen valitut k\u00e4yt\u00e4nteet ilmeniv\u00e4t Call of Duty-yhteis\u00f6iss\u00e4 tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. Tutkimuksessa k\u00e4vi ilmi j\u00e4senten sitoutumisen ja arvonluonnin moniulotteisuus, ja k\u00e4yt\u00e4nteiden avulla syntynyt kilpailullisuus ja sosiaalinen hierarkia korostuivat. K\u00e4yt\u00e4nteiden avulla luotu arvo ja sitoutuminen pystyttiin esitt\u00e4m\u00e4\u00e4n valittujen k\u00e4yt\u00e4nteiden perusteella.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by Miia Hakanen (mihakane@jyu.fi) on 2020-12-17T12:34:35Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2020-12-17T12:34:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0\n Previous issue date: 2020", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "105", "language": "", "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "netnografia", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "k\u00e4yt\u00e4nne", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-br\u00e4ndiyhteis\u00f6iss\u00e4", "language": "", "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-202012177250", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4 University School of Business and Economics", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopiston kauppakorkeakoulu", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Taloustieteet", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Business and Economics", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Markkinointi", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Marketing", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "20423", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "br\u00e4ndit", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "arvonluonti", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "yhteis\u00f6t", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "sitoutuminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_73304
language fin
last_indexed 2025-03-31T20:01:37Z
main_date 2020-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2020
online_boolean 1
online_urls_str_mv {"url":"https:\/\/jyx.jyu.fi\/bitstreams\/bb31df28-cc06-4e5e-8d6c-4cd5c928952b\/download","text":"URN:NBN:fi:jyu-202012177250.pdf","source":"jyx","mediaType":"application\/pdf"}
publishDate 2020
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Hytönen, Milla Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä netnografia online-brändiyhteisö käytänne Markkinointi Marketing 20423 brändit arvonluonti yhteisöt sitoutuminen
title Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä
title_full Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä
title_fullStr Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä
title_full_unstemmed Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä
title_short Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä
title_sort asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online brändiyhteisöissä
title_txtP Asiakkaan sitoutuminen ja arvon luominen online-brändiyhteisöissä
topic netnografia online-brändiyhteisö käytänne Markkinointi Marketing 20423 brändit arvonluonti yhteisöt sitoutuminen
topic_facet 20423 Marketing Markkinointi arvonluonti brändit käytänne netnografia online-brändiyhteisö sitoutuminen yhteisöt
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/73304 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-202012177250
work_keys_str_mv AT hytönenmilla asiakkaansitoutuminenjaarvonluominenonlinebrändiyhteisöissä