| Yhteenveto: | Verkostoituva maailma ja kasvava kilpailu verkkokauppojen välillä asettaa
verkkokauppojen suunnittelijoille entistä enemmän haasteita tuoda oma palvelunsa
muiden tietoisuuteen. Verkkokauppojen menestystä ei voi enää taata pelkästään
sen sisältämillä tuotteilla, vaan on keskitettävä huomio sivustojen käytettävyyteen
ja sen muodostamaan käyttäjäkokemukseen, joka yksinkertaisimmillaan
mittaa käyttäjän eri tuntemuksia ostotapahtuman kaikissa vaiheissa.
Tässä kirjallisuuskatsauksena suoritetussa tutkielmassa pyritäänkin selvittämään,
miten käytettävyys ja sen sisältämät ulottuvuudet vaikuttavat yhdessä
käyttäjäkokemuksen kanssa verkkokauppojen menestykseen, kuten myös, miten
käytettävyys ja käyttäjäkokemus ovat yhteyksissä toisiinsa. Tutkimus on
rajattu koskemaan ainoastaan verkkokauppoja, jotka harjoittavat kuluttajamarkkinointia
(B2C) ja lähdekirjallisuutena on pyritty käyttämään ainoastaan
vertaisarvioituja tai muuten arvostettuja julkaisuja. Tutkimuksesta kävi ilmi,
että käytettävyys sekä käyttäjäkokemus ovat vahvasti liitoksissa toisiinsa ja
toimivat perustana verkkokaupan menestystä mittaavina tekijöinä. Tutkimuksessa
nostettiin esiin myös paljon suunnitelmallisia seikkoja, jotka vaikuttavat
suoranaisesti käyttäjäkokemuksen syntyyn.
|
|---|