| Summary: | Ohjelmistorobotiikka (RPA) on uudehko teknologia, joka mahdollistaa
manuaalisten ja rutiininomaisten prosessien automatisoinnin vapauttaen
resursseja ja säästäen aikaa sekä kustannuksia. Tämän pro gradu -tutkielman
tavoitteena on tutkia RPA-projektien onnistumista toimittajan näkökulmasta
sekä edistää RPA-tutkimusalueen yleistä ymmärrystä. Tutkimuksessa
keskityttiin keskeisimpien RPA-projektien menestyskriteerien sekä
menestystekijöiden tunnistamiseen RPA-toimittajan näkökulmasta laadullista
tapaustutkimusmenetelmää hyödyntämällä. Tapaustutkimuksen kohdeyritys
on pieni suomalainen ohjelmistoyritys. Kirjallisuuskatsaus käy läpi RPAteknologiaa yleisellä tasolla eri näkökulmista, IT-projektien onnistumisen
teoreettista taustaa sekä RPA-implementaatioiden onnistumiseen vaikuttavia
tekijöitä aikaisemmista tapaustutkimuksista. Tämän pohjalta tutkimuksen
empiirisen osan tarkoituksena oli vastata tutkimuskysymyksiin ja luoda
yksityiskohtaisempi ymmärrys ilmiöistä keskittyen RPA-toimittajan
näköulmaan. Tutkimuksen tulosten perusteella RPA-hankkeiden keskeisimmät
menestyskriteerit toimittajan näkökulmasta ovat projektin vaikutus
asiakkaaseen, projektinhallinnallinen menestys, jatkuvuuden saavuttaminen
ensimmäisen asiakkaan kanssa toteutetun projektin tuloksena sekä oppiminen
niin yrityksenä sisäisesti kuin myös asiakkaan prosessiympäristöön ja
toimintaan liittyen. RPA-projektien menestystekijöitä koskeviin havaintoihin
tutkimustulosten perusteella sisältyy oikeiden ihmisten osallistuminen,
prosessin analysointi ja automatisoinnin määrittely, projektiviestintä,
projektinhallinta sekä asiakkaan vakuuttaminen. Tutkielmassa esitetyt tulokset
vahvistavat aikaisemmassa kirjallisuudessa esiintyviä havaintoja samalla
tuoden uudenlaista näkökulmaa RPA-projektien tutkimusalueeseen. Tuloksia
voidaan hyödyntää RPA-toimittajayrityksen kommunikaation ja
toimintatapojen tukena osana projektityötä.
Robotic Process Automation (RPA) is a relatively new technology that enables the automation of processes that involve manual and routine tasks, freeing up resources and saving time and costs. The aim of this Master’s thesis is to investigate the success of RPA projects from the supplier perspective and advance overall understanding of RPA projects, as well as extend the body of knowledge in the still emerging research area of RPA. The research focused on identifying the project success criteria and the project success factors of RPA projects from the supplier point of view. A qualitative case study method was applied to explore the RPA project success attributes from the supplier perspective. The case company of this study is a small Finnish software company. The literature provided the theoretical background of IT project success as well as implications of RPA success from prior case studies. Building on this, the empirical part of the study aimed to answer the research questions and create a more detailed and comprehensive understanding of the phenomena focusing on the supplier point of view in RPA projects. The results of the study suggest the following success criteria for RPA projects from the supplier perspective: impact on customer, project management success, achieving continuum as a result of the first project with the customer, and learning both internally as well as in relation to the customer's process environment and operations. The findings on the success factors of RPA projects include involving the right people, analyzing the process and defining the automation, project communication, project management, and convincing the customer. The results of the study support the findings in the previous literature, while introducing a new perspective to the research area of RPA projects. The results can be utilized to support the communication and operating methods of an RPA supplier company as part of the project work.
|
|---|