| fullrecord |
[{"key": "dc.contributor.author", "value": "Torikka, Sara", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2020-06-08T07:27:58Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2020-06-08T07:27:58Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2020", "language": "", "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/69752", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4m\u00e4n tutkielman tarkoituksena on selvitt\u00e4\u00e4, millainen painoarvo ruotsin kielitaidolla on palvelualalla sek\u00e4 miten se vaikuttaa rekrytointiin. Tutkielmassa tarkastellaan yhden yrityksen kolmea eri toimipaikkaa ymp\u00e4ri Suomen. T\u00e4ll\u00e4 on tarkoitus saada selville, eroaako rekrytointikriteerit toisistaan paikkakunnasta riippuen. Jotta paikkakuntakohtaiset erot saadaan selville, t\u00e4ytyy my\u00f6s itse rekrytointiprosessia tarkastella kielitaidon n\u00e4k\u00f6kulmasta. Tutkimuksessa kartoitetaan my\u00f6s, millaista kielitaitoa vaaditaan sek\u00e4 miten eritasoiset ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4t vaikuttavat vaatimuksiin. Tutkimuskysymykset ovat seuraavat: 1. Vaikuttaako ruotsin kielitaito rekrytointiin yrityksess\u00e4? Mill\u00e4 tavoin? 2. Milt\u00e4 rekrytointiprosessi n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kielitaidon n\u00e4k\u00f6kulmasta? 3. Vaativatko eri ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4t erilaista kielitaitoa? 4. Ovatko vaatimukset erilaisia saman yrityksen sis\u00e4ll\u00e4 eri toimipaikoissa?\n\nTutkimus pohjautui kolmeen (3) haastatteluun, jotka ovat puolistrukturoituja teemahaastatteluja. Haastattelu koostui 14 kysymyksest\u00e4, jotka koskettivat yrityksen kielivaatimuksia sek\u00e4 rekrytointia kielitaidon n\u00e4k\u00f6kulmasta. Haastattelut olivat yksil\u00f6llisi\u00e4 ja suoritettiin puhelimen v\u00e4lityksell\u00e4. Haastattelut \u00e4\u00e4nitettiin my\u00f6hemp\u00e4\u00e4 litterointia varten ja litteroitu aineisto analysoitiin sis\u00e4ll\u00f6nanalyysi\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4en. Tutkimukseen osallistuneille henkil\u00f6ille luotiin anonymiteetit sek\u00e4 yrityksen nimi j\u00e4tettiin julkaisematta.\n\nTutkimukseni tulokset osoittivat, ett\u00e4 ruotsin kielen asema rekrytoinnissa on melko alhainen, sill\u00e4 ruotsinkielitaitoa ei suoranaisesti vaadita uusia henkil\u00f6it\u00e4 rekrytoidessa. Tutkimuksessa k\u00e4y ilmi, ett\u00e4 jokaisessa toimipisteess\u00e4 vaaditaan suomen kielen taitoa sek\u00e4 kahdessa toimipisteess\u00e4 asiakaspalveluenglantia. Ruotsin kielt\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n kahdessa toimipaikassa eritt\u00e4in hy\u00f6dyllisen\u00e4 kielen\u00e4 ja ett\u00e4 sen perusteella voi tulla valituksi, mik\u00e4li kaksi hakijaa ovat muuten tasavertaisia kesken\u00e4\u00e4n. Kielitaidon ei tule olla t\u00e4ydellist\u00e4 vaan t\u00e4rkeint\u00e4 on selviyty\u00e4 asiakaspalvelutilanteista sek\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan tarpeet. Rekrytoinnit suoritetaan toimipaikoissa aina suomen kielell\u00e4, sill\u00e4 tarvetta muille kielille ei ole viel\u00e4 ollut. Asiakaspalveluteht\u00e4viss\u00e4 kielitaito painottuu l\u00e4hinn\u00e4 suulliseen ja esimiesteht\u00e4viin noustessa tarvitaan my\u00f6s kirjallista kielitaitoa. Esimiesteht\u00e4viss\u00e4 on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 osata englantia, sill\u00e4 taustaj\u00e4rjestelm\u00e4t sek\u00e4 tuki ovat englanniksi. Asiakaspalvelu kieli ei suoranaisesti vaikuta palvelun laatuun toimipaikoissa, mutta kielelliset valinnat saattavat luoda asiakkaalle positiivisemman mielikuvan k\u00e4ynnist\u00e4.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by Paivi Vuorio (paelvuor@jyu.fi) on 2020-06-08T07:27:58Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2020-06-08T07:27:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0\n Previous issue date: 2020", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "24", "language": "", "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "swe", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Svenskkunskapers inverkan p\u00e5 rekrytering i sm\u00e5 servicef\u00f6retag", "language": "", "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "bachelor thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-202006084010", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Bachelor's thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Kandidaatinty\u00f6", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Humanities and Social Sciences", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Kieli- ja viestint\u00e4tieteiden laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Language and Communication Studies", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Ruotsin kieli", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Swedish", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "bachelorThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "306", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "palveluala", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "palveluyritykset", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "ruotsin kieli", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "kielitaito", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "rekrytointi", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "ty\u00f6el\u00e4m\u00e4", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "henkil\u00f6st\u00f6hankinta", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}]
|