Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus

Tässä maisterintutkielmassa selvitetään, millainen on työmarkkinatuen etuuspäätöksen tekstilaji sekä miten päätöskirjeen lähettäjä eli Kela luo kirjeessä vuorovaikutusta vastaanottajan eli työmarkkinatukea hakeneen asiakkaan kanssa. Tutkimus asettuu virkakielen tutkimuskentälle ja on tekstilaji- ja...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Suur-Askola, Laura-Maija
Other Authors: Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Humanities and Social Sciences, Kieli- ja viestintätieteiden laitos, Department of Language and Communication Studies, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2019
Subjects:
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66834
_version_ 1826225771067211776
author Suur-Askola, Laura-Maija
author2 Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Humanities and Social Sciences Kieli- ja viestintätieteiden laitos Department of Language and Communication Studies Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_facet Suur-Askola, Laura-Maija Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Humanities and Social Sciences Kieli- ja viestintätieteiden laitos Department of Language and Communication Studies Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä Suur-Askola, Laura-Maija Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Humanities and Social Sciences Kieli- ja viestintätieteiden laitos Department of Language and Communication Studies Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_sort Suur-Askola, Laura-Maija
datasource_str_mv jyx
description Tässä maisterintutkielmassa selvitetään, millainen on työmarkkinatuen etuuspäätöksen tekstilaji sekä miten päätöskirjeen lähettäjä eli Kela luo kirjeessä vuorovaikutusta vastaanottajan eli työmarkkinatukea hakeneen asiakkaan kanssa. Tutkimus asettuu virkakielen tutkimuskentälle ja on tekstilaji- ja vuorovaikutustutkimusta. Virkakieltä on tutkittu kielitieteellisin metodein vähän muun muassa siksi, että monet tutkittavista teksteistä ovat arkaluonteisia eli niiden tutkimus on luvanvaraista (Tiililä 2017: 9–10). Työmarkkinatuki valikoitui aineistoksi, koska työmarkkinatuen päätöstekstejä oli vastikään muokattu vuoden 2018 alussa voimaan tulleen aktiivimallin vuoksi. Lisäksi kielitieteellistä työttömyysetuuden tutkimusta ei ole aiemmin tehty. Aineistona on 30 työmarkkinatuen etuuspäätöstä. Ensimmäiseen tutkimusongelmaan eli kysymykseen siitä, millainen on työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeen tekstilaji, vastataan tarkastelemalla päätösten rakenneosia sekä niiden paikkaa päätöksissä. Vuorovaikutusta koskevaan tutkimusongelmaan vastataan analysoimalla, miten Kela asemoi itseään ja tekstin vastaanottajaa erilaisilla kieliopillisilla valinnoilla. Tutkimuksen teoriapohja on Hasanin (1985) kehittämässä rakennepotentiaaliteoriassa ja Hallidayn luomassa systeemis-funktionaalisessa kieliteoriassa. Rakennepotentiaaliteoriaan nojaten tekstin osat jaetaan muun muassa niiden leksikaalis-kieliopillisen funktion perusteella rakenneosiin. Vuorovaikutusta tarkastellaan systeemis-funktionaalisen kieliteorian interpersoonaisen metafunktion kautta eli siten, miten päätöksissä käytetään muun muassa persoonamuotoja, terminologiaa ja moduksia. Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeissä on kymmenen rakenneosaa, joista neljä on pakollisia ja kuusi valinnaisia. Pakollisia ovat tunnistetiedot, ratkaisu, ohjeet ja ohjeistus sekä reunaehdot. Valinnaisia ovat ratkaisun sisältö, etuuteen liittyvä käytäntö, liittäminen etuusketjuun, eksplisiittinen perustelu, orientaatio sekä tietolähteet ja tilannetiedot. Rakenneosat ovat sirpaloituneet pitkin päätöstä, eli reunaehtoja ja orientaatiota lukuun ottamatta sama rakenneosa esiintyy useamman kerran ja monessa eri kohtaa. Joissain kohdissa sirpaloituminen vähentää tekstin koheesiota. Päätöstekstissä Kela informoi, ohjailee ja neuvoo, mutta käytössä on muun muassa ohjailua pehmentäviä kohteliaisuuskeinoja. Asiakasta ei esimerkiksi puhutella suoraan yksikön 2. persoonamuotoa käyttäen silloin, kun päätös on kielteinen, koska tällöin suora puhuttelu voisi tuoda tekstiin syyttävää sävyä. Teksteissä on sanavalintoja, joista voi huomata, että työttömyys on epätoivottava tilanne (työttömäksi on jouduttu) ja Kela toivoo asiakkaan työttömyyden päättyvän. Lisäksi voidaan huomata, että työmarkkinatuen etuuspäätökset ovat joiltain osin selkeämpiä ja ymmärrettävämpiä kuin aiempien tutkimusten kohteena olleet etuuspäätökset. Koska kyseessä on vakiintunut tekstilaji, jossa vaihtelut ovat hyvin pieniä, tutkimustulokset ovat yleistettävissä koskemaan työmarkkinatukipäätöksiä. Lisäksi niistä saa viitteitä muihin Kelan laatimiin etuuspäätöksiin. Jatkotutkimuksellisesti voisi olla kiintoisaa tutkia päätösten vuorovaikutusta päätöksen vastaanottajan näkökulmasta.
first_indexed 2019-12-16T21:07:33Z
format Pro gradu
free_online_boolean 1
fullrecord [{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Jantunen, Jarmo Harri", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Suur-Askola, Laura-Maija", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2019-12-16T12:32:09Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2019-12-16T12:32:09Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2019", "language": "", "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66834", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4ss\u00e4 maisterintutkielmassa selvitet\u00e4\u00e4n, millainen on ty\u00f6markkinatuen etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6ksen tekstilaji sek\u00e4 miten p\u00e4\u00e4t\u00f6skirjeen l\u00e4hett\u00e4j\u00e4 eli Kela luo kirjeess\u00e4 vuorovaikutusta vastaanottajan eli ty\u00f6markkinatukea hakeneen asiakkaan\nkanssa. Tutkimus asettuu virkakielen tutkimuskent\u00e4lle ja on tekstilaji- ja vuorovaikutustutkimusta. Virkakielt\u00e4 on\ntutkittu kielitieteellisin metodein v\u00e4h\u00e4n muun muassa siksi, ett\u00e4 monet tutkittavista teksteist\u00e4 ovat arkaluonteisia eli\nniiden tutkimus on luvanvaraista (Tiilil\u00e4 2017: 9\u201310). Ty\u00f6markkinatuki valikoitui aineistoksi, koska ty\u00f6markkinatuen\np\u00e4\u00e4t\u00f6stekstej\u00e4 oli vastik\u00e4\u00e4n muokattu vuoden 2018 alussa voimaan tulleen aktiivimallin vuoksi. Lis\u00e4ksi kielitieteellist\u00e4\nty\u00f6tt\u00f6myysetuuden tutkimusta ei ole aiemmin tehty.\n\nAineistona on 30 ty\u00f6markkinatuen etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4. Ensimm\u00e4iseen tutkimusongelmaan eli kysymykseen siit\u00e4, millainen\non ty\u00f6markkinatuen etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6skirjeen tekstilaji, vastataan tarkastelemalla p\u00e4\u00e4t\u00f6sten rakenneosia sek\u00e4 niiden\npaikkaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4. Vuorovaikutusta koskevaan tutkimusongelmaan vastataan analysoimalla, miten Kela asemoi\nitse\u00e4\u00e4n ja tekstin vastaanottajaa erilaisilla kieliopillisilla valinnoilla. Tutkimuksen teoriapohja on Hasanin (1985)\nkehitt\u00e4m\u00e4ss\u00e4 rakennepotentiaaliteoriassa ja Hallidayn luomassa systeemis-funktionaalisessa kieliteoriassa. Rakennepotentiaaliteoriaan nojaten tekstin osat jaetaan muun muassa niiden leksikaalis-kieliopillisen funktion perusteella rakenneosiin. Vuorovaikutusta tarkastellaan systeemis-funktionaalisen kieliteorian interpersoonaisen metafunktion kautta eli siten, miten p\u00e4\u00e4t\u00f6ksiss\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n muun muassa persoonamuotoja, terminologiaa ja moduksia.\n\nTy\u00f6markkinatuen etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6skirjeiss\u00e4 on kymmenen rakenneosaa, joista nelj\u00e4 on pakollisia ja kuusi valinnaisia. Pakollisia\novat tunnistetiedot, ratkaisu, ohjeet ja ohjeistus sek\u00e4 reunaehdot. Valinnaisia ovat ratkaisun sis\u00e4lt\u00f6, etuuteen\nliittyv\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6, liitt\u00e4minen etuusketjuun, eksplisiittinen perustelu, orientaatio sek\u00e4 tietol\u00e4hteet ja tilannetiedot. Rakenneosat ovat sirpaloituneet pitkin p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4, eli reunaehtoja ja orientaatiota lukuun ottamatta sama rakenneosa esiintyy useamman kerran ja monessa eri kohtaa. Joissain kohdissa sirpaloituminen v\u00e4hent\u00e4\u00e4 tekstin koheesiota. P\u00e4\u00e4t\u00f6stekstiss\u00e4 Kela informoi, ohjailee ja neuvoo, mutta k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 on muun muassa ohjailua pehment\u00e4vi\u00e4 kohteliaisuuskeinoja. Asiakasta ei esimerkiksi puhutella suoraan yksik\u00f6n 2. persoonamuotoa k\u00e4ytt\u00e4en silloin, kun p\u00e4\u00e4t\u00f6s on kielteinen, koska t\u00e4ll\u00f6in suora puhuttelu voisi tuoda tekstiin syytt\u00e4v\u00e4\u00e4 s\u00e4vy\u00e4. Teksteiss\u00e4 on sanavalintoja, joista voi huomata, ett\u00e4 ty\u00f6tt\u00f6myys on ep\u00e4toivottava tilanne (ty\u00f6tt\u00f6m\u00e4ksi on jouduttu) ja Kela toivoo asiakkaan ty\u00f6tt\u00f6myyden\np\u00e4\u00e4ttyv\u00e4n. Lis\u00e4ksi voidaan huomata, ett\u00e4 ty\u00f6markkinatuen etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6kset ovat joiltain osin selke\u00e4mpi\u00e4 ja ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4mpi\u00e4 kuin aiempien tutkimusten kohteena olleet etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6kset.\n\nKoska kyseess\u00e4 on vakiintunut tekstilaji, jossa vaihtelut ovat hyvin pieni\u00e4, tutkimustulokset ovat yleistett\u00e4viss\u00e4 koskemaan ty\u00f6markkinatukip\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4. Lis\u00e4ksi niist\u00e4 saa viitteit\u00e4 muihin Kelan laatimiin etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6ksiin. Jatkotutkimuksellisesti voisi olla kiintoisaa tutkia p\u00e4\u00e4t\u00f6sten vuorovaikutusta p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen vastaanottajan n\u00e4k\u00f6kulmasta.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by Paivi Vuorio (paelvuor@jyu.fi) on 2019-12-16T12:32:09Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2019-12-16T12:32:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0\n Previous issue date: 2019", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "97", "language": "", "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6skirje", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "rakennepotentiaali", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "SF-teoria", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "vuorovaikutus", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Ty\u00f6markkinatuen etuusp\u00e4\u00e4t\u00f6skirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus", "language": "", "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201912165326", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Humanities and Social Sciences", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Kieli- ja viestint\u00e4tieteiden laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Language and Communication Studies", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Suomen kieli", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Finnish", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "309", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "vuorovaikutus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "ty\u00f6markkinatuki", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "virkakieli", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "tekstilajit", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "p\u00e4\u00e4t\u00f6kset", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_66834
language fin
last_indexed 2025-02-18T10:54:37Z
main_date 2019-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2019
online_boolean 1
online_urls_str_mv {"url":"https:\/\/jyx.jyu.fi\/bitstreams\/5d9bc838-fa47-4141-b220-c76927d6cbdb\/download","text":"URN:NBN:fi:jyu-201912165326.pdf","source":"jyx","mediaType":"application\/pdf"}
publishDate 2019
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Suur-Askola, Laura-Maija Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus etuuspäätöskirje rakennepotentiaali SF-teoria vuorovaikutus Suomen kieli Finnish 309 työmarkkinatuki virkakieli tekstilajit päätökset
title Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
title_full Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
title_fullStr Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
title_full_unstemmed Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
title_short Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
title_sort työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
title_txtP Työmarkkinatuen etuuspäätöskirjeiden rakennepotentiaali ja vuorovaikutus
topic etuuspäätöskirje rakennepotentiaali SF-teoria vuorovaikutus Suomen kieli Finnish 309 työmarkkinatuki virkakieli tekstilajit päätökset
topic_facet 309 Finnish SF-teoria Suomen kieli etuuspäätöskirje päätökset rakennepotentiaali tekstilajit työmarkkinatuki virkakieli vuorovaikutus
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/66834 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201912165326
work_keys_str_mv AT suuraskolalauramaija työmarkkinatuenetuuspäätöskirjeidenrakennepotentiaalijavuorovaikutus