Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa

Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena on laadullisesti tutkia ja selittää, millaisia vaikutuksia tekoälyn ja robotiikan hyödyntämisellä on käytännön pankkityöhön tällä hetkellä, mitä hyötyä tai haittaa niistä on työntekoon ja millaisia vaikutuksia niiden hyödyntämisestä on pankkitoimihenkilöiden m...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Kiviahde, Mona
Other Authors: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2019
Subjects:
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/64169
_version_ 1826225723925331968
author Kiviahde, Mona
author2 Kauppakorkeakoulu School of Business and Economics Taloustieteet Business and Economics Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_facet Kiviahde, Mona Kauppakorkeakoulu School of Business and Economics Taloustieteet Business and Economics Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä Kiviahde, Mona Kauppakorkeakoulu School of Business and Economics Taloustieteet Business and Economics Jyväskylän yliopisto University of Jyväskylä
author_sort Kiviahde, Mona
datasource_str_mv jyx
description Tämän pro gradu -tutkielman tavoitteena on laadullisesti tutkia ja selittää, millaisia vaikutuksia tekoälyn ja robotiikan hyödyntämisellä on käytännön pankkityöhön tällä hetkellä, mitä hyötyä tai haittaa niistä on työntekoon ja millaisia vaikutuksia niiden hyödyntämisestä on pankkitoimihenkilöiden mielestä asiakkaan kannalta. Lisäksi halutaan selvittää, millaisia tulevaisuudenkuvia pankkitoimihenkilöillä, erityisesti rahoitusneuvojilla, on tekoälystä oman työnsä näkökulmasta. Tutkielman teoreettinen viitekehys on jaettu kahteen osaan. Ensimmäisessä osassa käsitellään tekoälyä ilmiönä, käydään lyhyesti läpi sen historiallisia merkkipaaluja ja esitellään tekoälyn eri sovellutuksia sekä niihin liittyviä eettisiä kysymyksiä. Toinen osa käsittelee teknologisen kehityksen ja digitalisaation aikaansaamia muutoksia työelämässä ja johtamisessa. Tutkielma on tehty osana Jyväskylän yliopiston SALP-tutkimusryhmää, jonka kohdeorganisaationa on OP Ryhmä. Tutkielmassa käytettävä haastatteluaineisto koostuu 18 teemahaastattelusta, jotka on toteutettu kirjoittajan lisäksi kahden muun tutkimusryhmään kuuluvan tutkijan toimesta syystalvella 2018-2019. Kerättyä aineistoa analysoitiin sisällönanalyysin, teemoittelun ja diskurssianalyysin avulla. Keskeisenä havaintona oli, että toimihenkilöiden kokemukset tekoälystä ja tekoälyavusteisista työkaluista ovat pääosin positiivisia, sillä ne tehostavat toimintaa ja jättävät siten enemmän aikaa asiakaskohtaamisille sekä valmentavalle johtamiselle. Eniten haittaa aiheuttaa se, että käytössä olevat tekoälylliset työkalut ovat vielä melko alkeellisia ja keskeneräisiä, ja sen vuoksi kankeita käyttää. Toimihenkilöt kuitenkin kokevat tekoälyn väistämättä olevan osa tulevaisuutta, ja he uskovat myös töidensä säilyvän, kunhan vain kehittävät omaa osaamistaan muutosten vaatimaan suuntaan.
first_indexed 2019-09-20T09:13:43Z
format Pro gradu
free_online_boolean 1
fullrecord [{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Sajasalo, Pasi", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Kiviahde, Mona", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2019-05-24T06:27:09Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2019-05-24T06:27:09Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2019", "language": "", "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/64169", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4m\u00e4n pro gradu -tutkielman tavoitteena on laadullisesti tutkia ja selitt\u00e4\u00e4, millaisia vaikutuksia teko\u00e4lyn ja robotiikan hy\u00f6dynt\u00e4misell\u00e4 on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n pankkity\u00f6h\u00f6n t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4, mit\u00e4 hy\u00f6ty\u00e4 tai haittaa niist\u00e4 on ty\u00f6ntekoon ja millaisia vaikutuksia niiden hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 on pankkitoimihenkil\u00f6iden mielest\u00e4 asiakkaan kannalta. Lis\u00e4ksi halutaan selvitt\u00e4\u00e4, millaisia tulevaisuudenkuvia pankkitoimihenkil\u00f6ill\u00e4, erityisesti rahoitusneuvojilla, on teko\u00e4lyst\u00e4 oman ty\u00f6ns\u00e4 n\u00e4k\u00f6kulmasta. Tutkielman teoreettinen viitekehys on jaettu kahteen osaan. Ensimm\u00e4isess\u00e4 osassa k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n teko\u00e4ly\u00e4 ilmi\u00f6n\u00e4, k\u00e4yd\u00e4\u00e4n lyhyesti l\u00e4pi sen historiallisia merkkipaaluja ja esitell\u00e4\u00e4n teko\u00e4lyn eri sovellutuksia sek\u00e4 niihin liittyvi\u00e4 eettisi\u00e4 kysymyksi\u00e4. Toinen osa k\u00e4sittelee teknologisen kehityksen ja digitalisaation aikaansaamia muutoksia ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 ja johtamisessa. Tutkielma on tehty osana Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopiston SALP-tutkimusryhm\u00e4\u00e4, jonka kohdeorganisaationa on OP Ryhm\u00e4. Tutkielmassa k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 haastatteluaineisto koostuu 18 teemahaastattelusta, jotka on toteutettu kirjoittajan lis\u00e4ksi kahden muun tutkimusryhm\u00e4\u00e4n kuuluvan tutkijan toimesta syystalvella 2018-2019. Ker\u00e4tty\u00e4 aineistoa analysoitiin sis\u00e4ll\u00f6nanalyysin, teemoittelun ja diskurssianalyysin avulla. Keskeisen\u00e4 havaintona oli, ett\u00e4 toimihenkil\u00f6iden kokemukset teko\u00e4lyst\u00e4 ja teko\u00e4lyavusteisista ty\u00f6kaluista ovat p\u00e4\u00e4osin positiivisia, sill\u00e4 ne tehostavat toimintaa ja j\u00e4tt\u00e4v\u00e4t siten enemm\u00e4n aikaa asiakaskohtaamisille sek\u00e4 valmentavalle johtamiselle. Eniten haittaa aiheuttaa se, ett\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 olevat teko\u00e4lylliset ty\u00f6kalut ovat viel\u00e4 melko alkeellisia ja keskener\u00e4isi\u00e4, ja sen vuoksi kankeita k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Toimihenkil\u00f6t kuitenkin kokevat teko\u00e4lyn v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 olevan osa tulevaisuutta, ja he uskovat my\u00f6s t\u00f6idens\u00e4 s\u00e4ilyv\u00e4n, kunhan vain kehitt\u00e4v\u00e4t omaa osaamistaan muutosten vaatimaan suuntaan.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by Paivi Vuorio (paelvuor@jyu.fi) on 2019-05-24T06:27:09Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2019-05-24T06:27:09Z (GMT). No. of bitstreams: 0\n Previous issue date: 2019", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "90", "language": "", "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "pankkiliiketoiminta", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n muutos", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Ty\u00f6ntekij\u00f6iden kokemuksia teko\u00e4lyst\u00e4 suomalaisessa finanssiorganisaatiossa", "language": "", "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201905242783", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4 University School of Business and Economics", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopiston kauppakorkeakoulu", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Taloustieteet", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Business and Economics", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Johtaminen", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Management and Leadership", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.collaborator", "value": "finance", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "collaborator", "schema": "yvv"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "yvv.contractresearch.initiative", "value": "university", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "initiative", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "20424", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "pankit", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "johtaminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "digitalisaatio", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "teko\u00e4ly", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "robotiikka", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "robotit", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "finanssiala", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_64169
language fin
last_indexed 2025-02-18T10:55:06Z
main_date 2019-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2019
online_boolean 1
online_urls_str_mv {"url":"https:\/\/jyx.jyu.fi\/bitstreams\/cfa661ed-35d0-44cd-a750-9ca9822792a0\/download","text":"URN:NBN:fi:jyu-201905242783.pdf","source":"jyx","mediaType":"application\/pdf"}
publishDate 2019
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Kiviahde, Mona Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa pankkiliiketoiminta työelämän muutos Johtaminen Management and Leadership 20424 pankit johtaminen digitalisaatio tekoäly robotiikka robotit finanssiala
title Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
title_full Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
title_fullStr Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
title_full_unstemmed Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
title_short Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
title_sort työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
title_txtP Työntekijöiden kokemuksia tekoälystä suomalaisessa finanssiorganisaatiossa
topic pankkiliiketoiminta työelämän muutos Johtaminen Management and Leadership 20424 pankit johtaminen digitalisaatio tekoäly robotiikka robotit finanssiala
topic_facet 20424 Johtaminen Management and Leadership digitalisaatio finanssiala johtaminen pankit pankkiliiketoiminta robotiikka robotit tekoäly työelämän muutos
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/64169 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201905242783
work_keys_str_mv AT kiviahdemona työntekijöidenkokemuksiatekoälystäsuomalaisessafinanssiorganisaatiossa