Enhancing CRM strategy : the role of data, leadership and organizational culture

Enhancing CRM strategy the role of data, leadership and organizational culture

Ostokäyttäytymisen muuttuminen ja ostoprosessin pirstaloituminen useisiin kanaviin ovat muuttaneet yritysten tapaa tehdä asiakkuuksien johtamista (CRM). Jotta yritys pystyy tarjoamaan asiakkailleen arvoa oikeassa kanavassa ja oikeaan aikaan, on sen toteutettava CRM-strategiaansa tehokkaasti. Koko...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Patrikainen, Silja
Other Authors: Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, Business and Economics, Jyväskylän yliopisto, University of Jyväskylä
Format: Master's thesis
Language:eng
Published: 2018
Subjects:
data analytics
leadership
organizational culture
Markkinointi
Marketing
20423
johtajuus
organisaatiokulttuuri
asiakkuudenhallinta
suhdemarkkinointi
asiakassuhde
leadership (properties)
organisational culture
customer relationship management
relationship marketing
customer relationship
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/58814

Similar Items