| fullrecord |
[{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "N\u00e4rhi, Kati", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Latvala, Mari", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2018-05-21T08:36:16Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2018-05-21T08:36:16Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2018", "language": "", "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/58034", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "TIIVISTELM\u00c4 LAATU SOSIAALIPALVELUIDEN KILPAILUTUKSISSA TEHOKKUUDEN, ASIAKASL\u00c4HT\u00d6ISYYDEN JA OSALLISUUDEN N\u00c4K\u00d6KULMISTA Mari Latvala Sosiaality\u00f6\nPro gradu -tutkielma Jyv\u00e4skyl\u00e4n Yliopisto Ohjaaja: Professori Kati N\u00e4rhi Kev\u00e4t 2018 Sivum\u00e4\u00e4r\u00e4: 79 + liitteet\nTutkimuksessa tarkastellaan sosiaalipalveluiden hankintojen laadun m\u00e4\u00e4rittely\u00e4 tehokkuuden, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden ja osallisuuden kautta. Tutkimuskysymys on: Miten kilpailutettavien\nsosiaalipalveluiden laatua m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n tehokkuuden, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden ja osallisuuden n\u00e4k\u00f6kulmista? Tutkimuksen tavoitteena on lis\u00e4t\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 laadun m\u00e4\u00e4rittelyst\u00e4 sosiaalipalveluiden kilpailutuksissa. Laadun ollessa k\u00e4sitteen\u00e4 hyvin monisyinen, haluttiin sit\u00e4 l\u00e4hesty\u00e4 eri suunnista. Tutkimuksen kautta pyrit\u00e4\u00e4n my\u00f6s her\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n keskustelua erilaisten laadun m\u00e4\u00e4rittelytapojen merkityksest\u00e4. Sill\u00e4, miten laatua m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n, arvioidaan olevan vaikutusta my\u00f6s palveluiden k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toteutukseen. Tutkimuksen keskeisen teoreettisen viitekehyksen muodostavat uuden julkisjohtamisen teoria (ks. Hood 1991, Lane 2000) ja Arnsteinin klassinen teoria osallistumisesta (1969), jossa erotetaan n\u00e4enn\u00e4isosallistaminen aidoista vaikutusmahdollisuuksista. Tutkimusaineiston muodostavat vuoden 2017 aikana toteutetut, julkiset, 14 erilaisen sosiaalipalvelukokonaisuuden tarjouspyynt\u00f6\u00e4 koskevat asiakirjat.\nTutkimus on laadullinen ja v\u00e4lj\u00e4sti teorial\u00e4ht\u00f6inen, jolloin jyrkk\u00e4\u00e4 sitoutumista yhteen p\u00e4\u00e4ttelymuotoon ei ole tehty, vaan my\u00f6s aineistol\u00e4ht\u00f6iselle tarkastelulle on j\u00e4tetty tilaa. Aineiston analyysissa hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n teoriaohjaavaa sis\u00e4ll\u00f6nanalyysi\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en tukena my\u00f6s kvantitatiivista sis\u00e4ll\u00f6nerittely\u00e4 aineiston tarkasteluun ja kuvaamiseen.\nTutkimuksen johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksien mukaan tehokkuus n\u00e4yttelee hankinnoissa vahvaa roolia laadukkaan toiminnan ilment\u00e4j\u00e4n\u00e4. Laadukkaan toiminnan m\u00e4\u00e4rittely mukailee kilpailutusasiakirjoissa uuden julkisjohtamisen kielt\u00e4. Keskeiseen rooliin nousee teksteiss\u00e4 laadukas palvelutuote ja sen ominaisuudet. Huomio kiinnittyy vahvasti tuotoksiin ja tavoitteiden saavuttamiseen. Asiakas m\u00e4\u00e4rittyy enemm\u00e4n toiminnan kohteena, kun taas oikein\nkohdennettu palvelu tai palveluntuottajan toiminta nousevat vahvemmin avaintekij\u00f6iksi tavoitteiden saavuttamisessa. Osallisuus ei tule kovin vahvasti esiin aineistossa. Laadun\nm\u00e4\u00e4ritteleminen valituista n\u00e4k\u00f6kulmista j\u00e4\u00e4 kokonaisuudessaan suhteellisen pinnalliseksi ja konkreettisia n\u00e4ytt\u00f6j\u00e4 etenk\u00e4\u00e4n asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden ja osallisuuden toteutumisesta ei juurikaan\nvaadita. Laadun m\u00e4\u00e4rittelyss\u00e4 voisi tutkimuksen johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksien perusteella olla tilausta konkretialle ja useampien n\u00e4k\u00f6kulmien samanaikaiselle huomioimiselle, mik\u00e4 tarkoittaa sek\u00e4 talouden ett\u00e4 sosiaalialan itseymm\u00e4rryksen rinnakkaista tarkastelua.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by Miia Hakanen (mihakane@jyu.fi) on 2018-05-21T08:36:15Z\nNo. of bitstreams: 0", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2018-05-21T08:36:16Z (GMT). No. of bitstreams: 0\n Previous issue date: 2018", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "82", "language": "", "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Laatu sosiaalipalveluiden kilpailutuksissa tehokkuuden, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden ja osallisuuden n\u00e4k\u00f6kulmista", "language": "", "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201805212691", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Humanistis-yhteiskuntatieteellinen tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Humanities and Social Sciences", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Social Sciences and Philosophy", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Sosiaality\u00f6", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Social Work", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "210", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "osallistuminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "osallisuus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "laatu", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "palvelutuotanto", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "uusi julkisjohtaminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "kilpailuttaminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "asiakaskokemus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "tarjouskilpailu", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
|