Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta tapaustutkimus

Tietojärjestelmien merkitys on suuri nykypäivänä minkä tahansa organisaation toiminnassa. Yritysten ja organisaatioiden ollessa riippuvaisia tietojärjestelmistään, on niiden toimittava parhaalla mahdollisella tavalla ja oltava hyödyllisiä sekä koko organisaation, että loppukäyttäjän näkökulmasta. Ti...

Täydet tiedot

Bibliografiset tiedot
Päätekijä: Hytönen, Kirsi
Muut tekijät: Faculty of Information Technology, Informaatioteknologian tiedekunta, Informaatioteknologia, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Aineistotyyppi: Pro gradu
Kieli:fin
Julkaistu: 2018
Aiheet:
Linkit: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/57057
_version_ 1828193088214925312
author Hytönen, Kirsi
author2 Faculty of Information Technology Informaatioteknologian tiedekunta Informaatioteknologia University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_facet Hytönen, Kirsi Faculty of Information Technology Informaatioteknologian tiedekunta Informaatioteknologia University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto Hytönen, Kirsi Faculty of Information Technology Informaatioteknologian tiedekunta Informaatioteknologia University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_sort Hytönen, Kirsi
datasource_str_mv jyx
description Tietojärjestelmien merkitys on suuri nykypäivänä minkä tahansa organisaation toiminnassa. Yritysten ja organisaatioiden ollessa riippuvaisia tietojärjestelmistään, on niiden toimittava parhaalla mahdollisella tavalla ja oltava hyödyllisiä sekä koko organisaation, että loppukäyttäjän näkökulmasta. Tietojärjestelmän onnistumisen edellytyksiä on, että käyttäjät hyväksyvät uuden tietojärjestelmän ja ovat tyytyväisiä sen käyttöön. Kirjallisuudessa esiintyi paljon erilaisia tietojärjestelmän onnistumisen malleja ja mittareita, joista tärkeimpinä nousivat tietojärjestelmän onnistumismalli, teknologian hyväksyntämalli ja käyttäjätyytyväisyysmalli. Tässä tutkielmassa selvitettiin loppukäyttäjiltä uuden tietojärjestelmän onnistumista, eli oliko uusi tietojärjestelmä sellainen, mitä he olivat odottaneet. Empiirisen osuuden tulosten perusteella, kohdeorganisaatiolle esitettiin myös parannusehdotuksia tulevia järjestelmäprojekteja varten. Tutkimusmenetel-mänä käytettiin tapaustutkimusta ja tiedonkeruumenetelmänä kyselytutkimusta. Tapaustutkimuksen kohteena oli Kelassa uusi käyttöönotettu Hoito-oikeusjärjestelmä. Tutkimustulosten perusteella järjestelmän onnistuminen loppukäyttäjien näkökulmasta sai kokonaisuudessaan tyydyttävän arvosanan. Yksi tärkeä onnistumisen tekijä on se, että tietojärjestelmän loppukäyttäjiä osallistutetaan enemmän järjestelmän suunnitteluun. Toinen tärkeä tekijä on, että käyttäjien tulee kokea, että järjestelmästä on heille hyötyä. Hyöty nähdään, että oman työn tekeminen on nopeaa ja tehokasta. Kolmantena tekijänä on tärkeää huomioida organisaation tuen merkitys käyttäjille muutostilanteessa, kouluttamalla ja tukemalla järjestelmän käytössä. Neljäntenä tekijänä on se, että onnistumiseen ei riitä pelkästään järjestelmän tekninen onnistuminen, vaan huomio kiinnittyy myös organisaatioon liittyviin tekijöihin, kuten työtapojen –ja prosessien muutoksiin. Tämä tutkielma antaa yleiskuvan siitä, mitä tekijöitä tarvitaan, että saadaan loppukäyttäjille käyttöön onnistunut tietojärjestelmä. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää kohdeorganisaatiossa jatkossa uuden tietojärjestelmän kehittämisprojekteissa. Lisäksi tutkielma antaa perusteet ja valmiin tutkimusmallin sellaiselle tutkimukselle, missä tutkitaan uuden tietojärjestelmän onnistumiseen vaikuttavia tekijöitä. Evaluating IS success from end-users perspective. The significance of information systems is great in today´s work of any organization. When organizations are dependent on their information systems, they need to work in the best possible way, and be useful for the organization and from the end-user perspective. The preconditions for the success of the information system are that users will accept a new information system and they are satisfied with its use. In the literature there were many different IS success models and indicators. The most important was the IS success model, the tehchnology acceptance model and user satisfaction model. This thesis examines the success of building a new information system for end-users, i.e. whether the new information system was what they were expect-ing. Based on the results of the empirical part, the target organization was also presented with suggestion for improvement for next system projects. The re-search method was used as a case study and as a data collection method for questionnaires. The case study has been targeted to Hoito-oikeus –system that has been implemented in the Social Insurance Institution of Finland. Based on the results of the research, the IS success from end-users perspective was rated satisfactory. One important success factor is that more end-users are involved in system design. Another important factor is that users should experience that the system is of beneficial to them. The benefit is seen to make your own work quick and efficient. The third is important to note the significance of the organization´s support for users by training and supporting system in use. The fourth factor is the fact that success is not enough to merely technical success of the system, but attention is also related to organizational factors, such as changes in working habits and processes. This thesis provides an overview of what success factors are needed to provide end-users with a successful information system. The results can then be used in a new information system development projects. This thesis also provides basics and a complete research model for research in which factors affecting a new IS success are studied.
first_indexed 2023-03-22T10:00:00Z
format Pro gradu
fullrecord [{"key": "dc.contributor.advisor", "value": "Sepp\u00e4nen, Ville", "language": "", "element": "contributor", "qualifier": "advisor", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Hyt\u00f6nen, Kirsi", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2018-02-13T11:13:03Z", "language": "", "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2018-02-13T11:13:03Z", "language": "", "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2018", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.other", "value": "oai:jykdok.linneanet.fi:1857770", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/57057", "language": "", "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "Tietoj\u00e4rjestelmien merkitys on suuri nykyp\u00e4iv\u00e4n\u00e4 mink\u00e4 tahansa organisaation toiminnassa. Yritysten ja organisaatioiden ollessa riippuvaisia tietoj\u00e4rjestelmist\u00e4\u00e4n, on niiden toimittava parhaalla mahdollisella tavalla ja oltava hy\u00f6dyllisi\u00e4 sek\u00e4 koko organisaation, ett\u00e4 loppuk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n n\u00e4k\u00f6kulmasta. Tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n onnistumisen edellytyksi\u00e4 on, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t hyv\u00e4ksyv\u00e4t uuden tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n ja ovat tyytyv\u00e4isi\u00e4 sen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Kirjallisuudessa esiintyi paljon erilaisia tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n onnistumisen malleja ja mittareita, joista t\u00e4rkeimpin\u00e4 nousivat tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n onnistumismalli, teknologian hyv\u00e4ksynt\u00e4malli ja k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tyytyv\u00e4isyysmalli.\r\n\r\nT\u00e4ss\u00e4 tutkielmassa selvitettiin loppuk\u00e4ytt\u00e4jilt\u00e4 uuden tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n onnistumista, eli oliko uusi tietoj\u00e4rjestelm\u00e4 sellainen, mit\u00e4 he olivat odottaneet. Empiirisen osuuden tulosten perusteella, kohdeorganisaatiolle esitettiin my\u00f6s parannusehdotuksia tulevia j\u00e4rjestelm\u00e4projekteja varten. Tutkimusmenetel-m\u00e4n\u00e4 k\u00e4ytettiin tapaustutkimusta ja tiedonkeruumenetelm\u00e4n\u00e4 kyselytutkimusta. Tapaustutkimuksen kohteena oli Kelassa uusi k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notettu Hoito-oikeusj\u00e4rjestelm\u00e4. \r\n\r\nTutkimustulosten perusteella j\u00e4rjestelm\u00e4n onnistuminen loppuk\u00e4ytt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmasta sai kokonaisuudessaan tyydytt\u00e4v\u00e4n arvosanan. Yksi t\u00e4rke\u00e4 onnistumisen tekij\u00e4 on se, ett\u00e4 tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n loppuk\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4 osallistutetaan enemm\u00e4n j\u00e4rjestelm\u00e4n suunnitteluun. Toinen t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4 on, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4jien tulee kokea, ett\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 on heille hy\u00f6ty\u00e4. Hy\u00f6ty n\u00e4hd\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 oman ty\u00f6n tekeminen on nopeaa ja tehokasta. Kolmantena tekij\u00e4n\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida organisaation tuen merkitys k\u00e4ytt\u00e4jille muutostilanteessa, kouluttamalla ja tukemalla j\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4. Nelj\u00e4nten\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4 on se, ett\u00e4 onnistumiseen ei riit\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n j\u00e4rjestelm\u00e4n tekninen onnistuminen, vaan huomio kiinnittyy my\u00f6s organisaatioon liittyviin tekij\u00f6ihin, kuten ty\u00f6tapojen \u2013ja prosessien muutoksiin.\r\n\r\nT\u00e4m\u00e4 tutkielma antaa yleiskuvan siit\u00e4, mit\u00e4 tekij\u00f6it\u00e4 tarvitaan, ett\u00e4 saadaan loppuk\u00e4ytt\u00e4jille k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n onnistunut tietoj\u00e4rjestelm\u00e4. Tutkimuksen tuloksia voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 kohdeorganisaatiossa jatkossa uuden tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n kehitt\u00e4misprojekteissa. Lis\u00e4ksi tutkielma antaa perusteet ja valmiin tutkimusmallin sellaiselle tutkimukselle, miss\u00e4 tutkitaan uuden tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n onnistumiseen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "Evaluating IS success from end-users perspective. \r\n\r\nThe significance of information systems is great in today\u00b4s work of any organization. When organizations are dependent on their information systems, they need to work in the best possible way, and be useful for the organization and from the end-user perspective. The preconditions for the success of the information system are that users will accept a new information system and they are satisfied with its use. In the literature there were many different IS success models and indicators. The most important was the IS success model, the tehchnology acceptance model and user satisfaction model.\r\n\r\nThis thesis examines the success of building a new information system for end-users, i.e. whether the new information system was what they were expect-ing. Based on the results of the empirical part, the target organization was also presented with suggestion for improvement for next system projects. The re-search method was used as a case study and as a data collection method for questionnaires. The case study has been targeted to Hoito-oikeus \u2013system that has been implemented in the Social Insurance Institution of Finland. \r\n\r\nBased on the results of the research, the IS success from end-users perspective was rated satisfactory. One important success factor is that more end-users are involved in system design. Another important factor is that users should experience that the system is of beneficial to them. The benefit is seen to make your own work quick and efficient. The third is important to note the significance of the organization\u00b4s support for users by training and supporting system in use. The fourth factor is the fact that success is not enough to merely technical success of the system, but attention is also related to organizational factors, such as changes in working habits and processes.\r\n\r\nThis thesis provides an overview of what success factors are needed to provide end-users with a successful information system. The results can then be used in a new information system development projects. This thesis also provides basics and a complete research model for research in which factors affecting a new IS success are studied.", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted using Plone Publishing form by Kirsi Hyt\u00f6nen (kihytone) on 2018-02-13 11:13:02.714076. Form: Pro gradu -lomake (https://kirjasto.jyu.fi/julkaisut/julkaisulomakkeet/pro-gradu-lomake). JyX data: [jyx_publishing-allowed (fi) =False]", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija.group@korppi.jyu.fi) on 2018-02-13T11:13:03Z\r\nNo. of bitstreams: 2\r\nURN:NBN:fi:jyu-201802131476.pdf: 2294489 bytes, checksum: ca39e50d0f398bd735ddbf0e8aff5fe2 (MD5)\r\nlicense.html: 1170 bytes, checksum: 3bb7f4dcdd5bab240c9c6c247a9c0d75 (MD5)", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2018-02-13T11:13:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2\r\nURN:NBN:fi:jyu-201802131476.pdf: 2294489 bytes, checksum: ca39e50d0f398bd735ddbf0e8aff5fe2 (MD5)\r\nlicense.html: 1170 bytes, checksum: 3bb7f4dcdd5bab240c9c6c247a9c0d75 (MD5)\r\n Previous issue date: 2018", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "1 verkkoaineisto (111 sivua)", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "Suomi", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Tietoj\u00e4rjestelm\u00e4n onnistumisen arviointi loppuk\u00e4ytt\u00e4jien n\u00e4k\u00f6kulmasta : tapaustutkimus", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201802131476", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Information Technology", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Informaatioteknologian tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Informaatioteknologia", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Information Systems Science", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Tietoj\u00e4rjestelm\u00e4tiede", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.method", "value": "Tapaustutkimus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "method", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.updated", "value": "2018-02-13T11:13:03Z", "language": "", "element": "date", "qualifier": "updated", "schema": "dc"}, {"key": "yvv.contractresearch.funding", "value": "0", "language": "", "element": "contractresearch", "qualifier": "funding", "schema": "yvv"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "restrictedAccess", "language": "fi", "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "601", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "tietoj\u00e4rjestelm\u00e4t", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "onnistuminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "teknologia", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "hyv\u00e4ksyminen", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4kokemus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "tyytyv\u00e4isyys", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "arviointi", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accessrights", "value": "This material has a restricted access due to copyright reasons. It can be read at the workstation at Jyv\u00e4skyl\u00e4 University Library reserved for the use of archival materials: https://kirjasto.jyu.fi/en/workspaces/facilities.", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": "accessrights", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accessrights", "value": "Aineistoon p\u00e4\u00e4sy\u00e4 on rajoitettu tekij\u00e4noikeussyist\u00e4. Aineisto on luettavissa Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopiston kirjaston arkistoty\u00f6asemalta. Ks. https://kirjasto.jyu.fi/fi/tyoskentelytilat/laitteet-ja-tilat.", "language": "fi", "element": "rights", "qualifier": "accessrights", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_57057
language fin
last_indexed 2025-03-31T20:02:25Z
main_date 2018-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2018
publishDate 2018
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Hytönen, Kirsi Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus Suomi Information Systems Science Tietojärjestelmätiede Tapaustutkimus 601 tietojärjestelmät onnistuminen teknologia hyväksyminen käyttäjäkokemus tyytyväisyys arviointi
title Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus
title_full Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus
title_fullStr Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus
title_full_unstemmed Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus
title_short Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta
title_sort tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta tapaustutkimus
title_sub tapaustutkimus
title_txtP Tietojärjestelmän onnistumisen arviointi loppukäyttäjien näkökulmasta : tapaustutkimus
topic Suomi Information Systems Science Tietojärjestelmätiede Tapaustutkimus 601 tietojärjestelmät onnistuminen teknologia hyväksyminen käyttäjäkokemus tyytyväisyys arviointi
topic_facet 601 Information Systems Science Suomi Tapaustutkimus Tietojärjestelmätiede arviointi hyväksyminen käyttäjäkokemus onnistuminen teknologia tietojärjestelmät tyytyväisyys
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/57057 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201802131476
work_keys_str_mv AT hytönenkirsi tietojärjestelmänonnistumisenarviointiloppukäyttäjiennäkökulmastatapaustutkimus