Järvenpää, J., Kauppakorkeakoulu, Economics, S. o. B. a., Taloustieteet, Jyväskylä, U. o., & yliopisto, J. (2017). The customer complaining behavior: Why customers do not complain.
Chicago-viite (17. p.)Järvenpää, Jarno, Kauppakorkeakoulu, School of Business and Economics, Taloustieteet, University of Jyväskylä, ja Jyväskylän yliopisto. The Customer Complaining Behavior: Why Customers Do Not Complain. 2017.
MLA-viite (9. p.)Järvenpää, Jarno, et al. The Customer Complaining Behavior: Why Customers Do Not Complain. 2017.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.