Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa

Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyyttä psykologisissa palautekeskusteluissa. Tutkimme, millaista vuorovaikutusta jatkosuunnitelmien yhteydessä esiintyy. Erityisenä kiinnostuksen kohteena oli selvittää, onko vuorovaikutus asiakaslähtöistä ja miten se ilmene...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Käenmäki, Marika, Maalehto, Sanni, Ojanen, Minna
Other Authors: Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta, Faculty of Social Sciences, Psykologian laitos, Department of Psychology, University of Jyväskylä, Jyväskylän yliopisto
Format: Master's thesis
Language:fin
Published: 2013
Subjects:
Online Access: https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/41877
_version_ 1826225766325551104
author Käenmäki, Marika Maalehto, Sanni Ojanen, Minna
author2 Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Social Sciences Psykologian laitos Department of Psychology University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_facet Käenmäki, Marika Maalehto, Sanni Ojanen, Minna Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Social Sciences Psykologian laitos Department of Psychology University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto Käenmäki, Marika Maalehto, Sanni Ojanen, Minna Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta Faculty of Social Sciences Psykologian laitos Department of Psychology University of Jyväskylä Jyväskylän yliopisto
author_sort Käenmäki, Marika
datasource_str_mv jyx
description Tässä pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyyttä psykologisissa palautekeskusteluissa. Tutkimme, millaista vuorovaikutusta jatkosuunnitelmien yhteydessä esiintyy. Erityisenä kiinnostuksen kohteena oli selvittää, onko vuorovaikutus asiakaslähtöistä ja miten se ilmenee. Tutkimusaineisto koostui kuudesta psykologisesta palautekeskustelutaltioinnista sekä niihin liittyvistä asiakkaiden ja psykologien arviointilomakkeista. Tallenteiden litteraatiot analysointiin käyttäen tulkitsevaa diskurssianalyysiä. Tutkimus on osa Psykologisten tutkimusten palautekeskustelujen vuorovaikutus -tutkimusprojektia, jonka tavoitteena on kerätä perustietoa psykologisista palautekeskusteluista. Tutkimuksen mukaan asiakaslähtöisyys ei aina toteudu psykologisissa palautekeskusteluissa. Aineistossa jatkosuunnitelmien muodostaminen tapahtui seuraavissa vuorovaikutuskategorioissa: keskustelu, neuvottelu, yksipuolinen vuorovaikutus, motivointi ja suostuttelu. Asiakaslähtöisyys toteutui parhaiten neuvottelussa, motivoinnissa ja keskustelussa. Näiden kategorioiden yhteydessä psykologit käyttivät monipuolisesti erilaisia keinoja asiakkaan osallistumisen edesauttamiseksi. Yksipuolisessa vuorovaikutuksessa ja suostuttelussa asiakaslähtöisyys ei toteutunut. Yksipuolisessa vuorovaikutuksessa psykologi mukautui asiakkaan passiivisuuteen vähentämällä eri vuorovaikutuskeinojen käyttöä. Suostuttelussa asiakas ei tullut kuulluksi, mikä vaaransi palautteen hyödyllisyyden ja tarkoituksen. Suostuttelu oli kategorioista ainoa, jossa jatkosuunnitelmasta päädyttiin erimielisyyteen. Ensimmäinen tutkimushypoteesi, mitä enemmän asiakas osallistuu jatkosuunnitelman muodostamiseen, sitä hyödyllisemmäksi hän kokee palautekeskustelun, sai osittain tukea. Enemmistö asiakkaista koki palautekeskustelun hyödylliseksi oman elämän kannalta. Asiakkaan aktiivinen osallistuminen ei yksinään selittänyt koettua hyödyllisyyttä. Toinen hypoteesi, psykologin vuorovaikutuskeinot asiakkaan osallistamiseksi edistävät asiakaslähtöisyyttä, sai tukea. Palautekeskusteluista kaivataan jatkotutkimusta, jotta niitä olisi mahdollista kehittää enemmän asiakasta huomioivaan suuntaan. Asiakaslähtöisyyteen tulisi kiinnittää huomiota laajemmin psykologian alalla ja sen tulisi olla osa ammattikäytäntöjä. The aim of this study was to examine client-orientation of follow-up plans in psychological feedback sessions. We studied what type of interaction arises in the follow-up plans. The particulate interest was to discover if the interaction is client-oriented and how it appears. Research material of this study consisted of six recorded psychological feedback sessions and related assessment forms for clients and psychologists. Transcriptions of recordings were analyzed with interpretive discourse analysis. This study is part of a project called Interaction of Psychological Assessments in Feedback Sessions, which aims to collect basic information of psychological feedback sessions. According to this study client-orientation does not always occur in the psychological feedback sessions. The follow-up plans were constructed with subsequent interaction categories: conversation, negotiation, unilateral interaction, motivation and persuasion. The clientorientation succeeded in negotiation, motivation and conversation. Psychologists’ interaction techniques to contribute clients’ participation were the most diversed in these interaction categories. The client-orientation did not succeed in categories of unilateral interaction and persuasion. In unilateral interaction a psychologist adapted to passive behavior of a client by reducing use of the interaction techniques. In persuasion a client did not become heard, which jeopardized utility and significance of a feedback session. Persuasion was the only category in which a client and a psychologist ended up disagreeing with a follow-up plan. The first hypothesis was the more a client participates in construction of a follow-up plan, the more he or she benefits of a feedback session. The hypothesis was partly supported. Majority of the clients felt the feedback useful for their own lives. The active participation of a client did not explain solely the experience of the utility. The second hypothesis was that the psychologist’s interaction techniques for client’s participation contribute client-orientation. The hypothesis was supported. Further study of psychological feedback sessions is required to improve sessions more clientoriented direction. More attention must be paid to the client-orientation in the field of psychology and it should become a part of occupational practices.
first_indexed 2023-03-22T09:59:29Z
format Pro gradu
free_online_boolean 1
fullrecord [{"key": "dc.contributor.author", "value": "K\u00e4enm\u00e4ki, Marika", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Maalehto, Sanni", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.author", "value": "Ojanen, Minna", "language": null, "element": "contributor", "qualifier": "author", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.accessioned", "value": "2013-07-04T10:29:00Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "accessioned", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.available", "value": "2013-07-04T10:29:00Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "available", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.issued", "value": "2013", "language": null, "element": "date", "qualifier": "issued", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.other", "value": "oai:jykdok.linneanet.fi:1271842", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.uri", "value": "https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/41877", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "uri", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "T\u00e4ss\u00e4 pro gradu -tutkielmassa tarkasteltiin jatkosuunnitelmien asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 psykologisissa\npalautekeskusteluissa. Tutkimme, millaista vuorovaikutusta jatkosuunnitelmien yhteydess\u00e4\nesiintyy. Erityisen\u00e4 kiinnostuksen kohteena oli selvitt\u00e4\u00e4, onko vuorovaikutus asiakasl\u00e4ht\u00f6ist\u00e4 ja\nmiten se ilmenee.\nTutkimusaineisto koostui kuudesta psykologisesta palautekeskustelutaltioinnista sek\u00e4 niihin\nliittyvist\u00e4 asiakkaiden ja psykologien arviointilomakkeista. Tallenteiden litteraatiot analysointiin\nk\u00e4ytt\u00e4en tulkitsevaa diskurssianalyysi\u00e4. Tutkimus on osa Psykologisten tutkimusten\npalautekeskustelujen vuorovaikutus -tutkimusprojektia, jonka tavoitteena on ker\u00e4t\u00e4 perustietoa\npsykologisista palautekeskusteluista.\nTutkimuksen mukaan asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ei aina toteudu psykologisissa palautekeskusteluissa.\nAineistossa jatkosuunnitelmien muodostaminen tapahtui seuraavissa vuorovaikutuskategorioissa:\nkeskustelu, neuvottelu, yksipuolinen vuorovaikutus, motivointi ja suostuttelu. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys\ntoteutui parhaiten neuvottelussa, motivoinnissa ja keskustelussa. N\u00e4iden kategorioiden\nyhteydess\u00e4 psykologit k\u00e4yttiv\u00e4t monipuolisesti erilaisia keinoja asiakkaan osallistumisen\nedesauttamiseksi. Yksipuolisessa vuorovaikutuksessa ja suostuttelussa asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ei\ntoteutunut. Yksipuolisessa vuorovaikutuksessa psykologi mukautui asiakkaan passiivisuuteen\nv\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 eri vuorovaikutuskeinojen k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Suostuttelussa asiakas ei tullut kuulluksi, mik\u00e4\nvaaransi palautteen hy\u00f6dyllisyyden ja tarkoituksen. Suostuttelu oli kategorioista ainoa, jossa\njatkosuunnitelmasta p\u00e4\u00e4dyttiin erimielisyyteen. Ensimm\u00e4inen tutkimushypoteesi, mit\u00e4 enemm\u00e4n\nasiakas osallistuu jatkosuunnitelman muodostamiseen, sit\u00e4 hy\u00f6dyllisemm\u00e4ksi h\u00e4n kokee\npalautekeskustelun, sai osittain tukea. Enemmist\u00f6 asiakkaista koki palautekeskustelun\nhy\u00f6dylliseksi oman el\u00e4m\u00e4n kannalta. Asiakkaan aktiivinen osallistuminen ei yksin\u00e4\u00e4n selitt\u00e4nyt\nkoettua hy\u00f6dyllisyytt\u00e4. Toinen hypoteesi, psykologin vuorovaikutuskeinot asiakkaan\nosallistamiseksi edist\u00e4v\u00e4t asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4, sai tukea.\nPalautekeskusteluista kaivataan jatkotutkimusta, jotta niit\u00e4 olisi mahdollista kehitt\u00e4\u00e4\nenemm\u00e4n asiakasta huomioivaan suuntaan. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen tulisi kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota\nlaajemmin psykologian alalla ja sen tulisi olla osa ammattik\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4.", "language": "fi", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.abstract", "value": "The aim of this study was to examine client-orientation of follow-up plans in psychological\nfeedback sessions. We studied what type of interaction arises in the follow-up plans. The\nparticulate interest was to discover if the interaction is client-oriented and how it appears.\nResearch material of this study consisted of six recorded psychological feedback sessions and\nrelated assessment forms for clients and psychologists. Transcriptions of recordings were\nanalyzed with interpretive discourse analysis. This study is part of a project called Interaction of\nPsychological Assessments in Feedback Sessions, which aims to collect basic information of\npsychological feedback sessions.\nAccording to this study client-orientation does not always occur in the psychological\nfeedback sessions. The follow-up plans were constructed with subsequent interaction categories:\nconversation, negotiation, unilateral interaction, motivation and persuasion. The clientorientation\nsucceeded in negotiation, motivation and conversation. Psychologists\u2019 interaction\ntechniques to contribute clients\u2019 participation were the most diversed in these interaction\ncategories. The client-orientation did not succeed in categories of unilateral interaction and\npersuasion. In unilateral interaction a psychologist adapted to passive behavior of a client by\nreducing use of the interaction techniques. In persuasion a client did not become heard, which\njeopardized utility and significance of a feedback session. Persuasion was the only category in\nwhich a client and a psychologist ended up disagreeing with a follow-up plan. The first\nhypothesis was the more a client participates in construction of a follow-up plan, the more he or\nshe benefits of a feedback session. The hypothesis was partly supported. Majority of the clients\nfelt the feedback useful for their own lives. The active participation of a client did not explain\nsolely the experience of the utility. The second hypothesis was that the psychologist\u2019s interaction\ntechniques for client\u2019s participation contribute client-orientation. The hypothesis was supported.\nFurther study of psychological feedback sessions is required to improve sessions more clientoriented\ndirection. More attention must be paid to the client-orientation in the field of\npsychology and it should become a part of occupational practices.", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "abstract", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted using Plone Publishing form by Miia Hakanen (mihakane) on 2013-07-04 10:29:00.476379. Form: Admin-lomake Pro gradu -t\u00f6ille (https://kirjasto.jyu.fi/julkaisut/julkaisulomakkeet/admin-lomake-pro-gradu-toille). JyX data:", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Submitted by jyx lomake-julkaisija (jyx-julkaisija@noreply.fi) on 2013-07-04T10:29:00Z\nNo. of bitstreams: 2\nURN:NBN:fi:jyu-201307042073.pdf: 202189 bytes, checksum: c905385f84efbb9c1aacb418e89d97b6 (MD5)\nlicense.html: 107 bytes, checksum: a7d86e598caa500b1b433bbb9dc8ef1c (MD5)", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.description.provenance", "value": "Made available in DSpace on 2013-07-04T10:29:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2\nURN:NBN:fi:jyu-201307042073.pdf: 202189 bytes, checksum: c905385f84efbb9c1aacb418e89d97b6 (MD5)\nlicense.html: 107 bytes, checksum: a7d86e598caa500b1b433bbb9dc8ef1c (MD5)\n Previous issue date: 2013", "language": "en", "element": "description", "qualifier": "provenance", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.extent", "value": "1 verkkoaineisto.", "language": null, "element": "format", "qualifier": "extent", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.mimetype", "value": "application/pdf", "language": null, "element": "format", "qualifier": "mimetype", "schema": "dc"}, {"key": "dc.language.iso", "value": "fin", "language": null, "element": "language", "qualifier": "iso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights", "value": "In Copyright", "language": "en", "element": "rights", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "psykologinen palautekeskustelu", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "jatkosuunnitelma", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "vuorovaikutus", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.other", "value": "tulkitseva diskurssianalyysi", "language": "", "element": "subject", "qualifier": "other", "schema": "dc"}, {"key": "dc.title", "value": "Jatkosuunnitelmien asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys psykologisissa palautekeskusteluissa", "language": null, "element": "title", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.type", "value": "master thesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": null, "schema": "dc"}, {"key": "dc.identifier.urn", "value": "URN:NBN:fi:jyu-201307042073", "language": null, "element": "identifier", "qualifier": "urn", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Pro gradu -tutkielma", "language": "fi", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.ontasot", "value": "Master\u2019s thesis", "language": "en", "element": "type", "qualifier": "ontasot", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Yhteiskuntatieteellinen tiedekunta", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.faculty", "value": "Faculty of Social Sciences", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "faculty", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Psykologian laitos", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.department", "value": "Department of Psychology", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "department", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "University of Jyv\u00e4skyl\u00e4", "language": "en", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.contributor.organization", "value": "Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto", "language": "fi", "element": "contributor", "qualifier": "organization", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Psykologia", "language": "fi", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.discipline", "value": "Psychology", "language": "en", "element": "subject", "qualifier": "discipline", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.method", "value": "Diskurssianalyysi", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "method", "schema": "dc"}, {"key": "dc.date.updated", "value": "2013-07-04T10:29:01Z", "language": null, "element": "date", "qualifier": "updated", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.coar", "value": "http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc", "language": null, "element": "type", "qualifier": "coar", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.accesslevel", "value": "openAccess", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "accesslevel", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.publication", "value": "masterThesis", "language": null, "element": "type", "qualifier": "publication", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.oppiainekoodi", "value": "202", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "oppiainekoodi", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "palaute", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "vuorovaikutus", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "psykologit", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.subject.yso", "value": "potilaat", "language": null, "element": "subject", "qualifier": "yso", "schema": "dc"}, {"key": "dc.format.content", "value": "fulltext", "language": null, "element": "format", "qualifier": "content", "schema": "dc"}, {"key": "dc.rights.url", "value": "https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/", "language": null, "element": "rights", "qualifier": "url", "schema": "dc"}, {"key": "dc.type.okm", "value": "G2", "language": null, "element": "type", "qualifier": "okm", "schema": "dc"}]
id jyx.123456789_41877
language fin
last_indexed 2025-02-18T10:55:34Z
main_date 2013-01-01T00:00:00Z
main_date_str 2013
online_boolean 1
online_urls_str_mv {"url":"https:\/\/jyx.jyu.fi\/bitstreams\/697a0604-46fc-499e-b5f5-02287e66cb67\/download","text":"URN:NBN:fi:jyu-201307042073.pdf","source":"jyx","mediaType":"application\/pdf"}
publishDate 2013
record_format qdc
source_str_mv jyx
spellingShingle Käenmäki, Marika Maalehto, Sanni Ojanen, Minna Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa psykologinen palautekeskustelu jatkosuunnitelma asiakaslähtöisyys vuorovaikutus tulkitseva diskurssianalyysi Psykologia Psychology Diskurssianalyysi 202 palaute psykologit potilaat
title Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
title_full Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
title_fullStr Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
title_full_unstemmed Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
title_short Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
title_sort jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
title_txtP Jatkosuunnitelmien asiakaslähtöisyys psykologisissa palautekeskusteluissa
topic psykologinen palautekeskustelu jatkosuunnitelma asiakaslähtöisyys vuorovaikutus tulkitseva diskurssianalyysi Psykologia Psychology Diskurssianalyysi 202 palaute psykologit potilaat
topic_facet 202 Diskurssianalyysi Psychology Psykologia asiakaslähtöisyys jatkosuunnitelma palaute potilaat psykologinen palautekeskustelu psykologit tulkitseva diskurssianalyysi vuorovaikutus
url https://jyx.jyu.fi/handle/123456789/41877 http://www.urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201307042073
work_keys_str_mv AT käenmäkimarika jatkosuunnitelmienasiakaslähtöisyyspsykologisissapalautekeskusteluissa