Penttilä, J., tiedekunta, H., Humanities, F. o., laitos, K., Languages, D. o., Jyväskylä, U. o., & yliopisto, J. (2012). Intercultural customer service encounters: A behavioral study of satisfactory and unsatisfactory service outcomes.
Chicago-viite (17. p.)Penttilä, Jaana, Humanistinen tiedekunta, Faculty of Humanities, Kielten laitos, Department of Languages, University of Jyväskylä, ja Jyväskylän yliopisto. Intercultural Customer Service Encounters: A Behavioral Study of Satisfactory and Unsatisfactory Service Outcomes. 2012.
MLA-viite (9. p.)Penttilä, Jaana, et al. Intercultural Customer Service Encounters: A Behavioral Study of Satisfactory and Unsatisfactory Service Outcomes. 2012.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.